BẢN QUYỀN VÀ QUYỀN HẠN SỬ DỤNG
Bạn không có quyền bán lại hoặc tặng bất cứ phần nào trong cuốn sách này.
Chỉ khách hàng đã thanh toán cho cuốn sách mới có quyền xem nội dung.
Cuốn sách này có chứa thông tin bản quyền, và không phần nào được tái sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
Thông tin hoặc dịch vụ được chia sẻ trong tài liệu này được dựa trên môi trường Internet Marketing hiện tại.
Các kỹ thuật và chiến lược được trình bày trong sách luôn cần cải tiến, bởi vì thế giới Internet Marketing không ngừng thay đổi.
Chúng tôi hy vọng rằng những kỹ năng bạn học được sẽ giúp bạn thích ứng với mọi sự thay đổi.
Mọi con số thống kê, doanh thu, lợi nhuận được chia sẻ trong cuốn sách đều dựa trên sự kiểm chứng nội bộ của chúng tôi và chỉ được dùng với mục đích tham khảo.
Không có sự đảm bảo nào rằng bạn sẽ đạt được kết quả giống như vậy.
Bạn có thể đạt kết quả tốt hơn — hoặc ít hơn — điều đó phụ thuộc vào chính bạn.
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho bạn thông tin giá trị và chính xác nhất.
Tác giả không chịu trách nhiệm cho bất kỳ kết quả nào phát sinh từ việc bạn áp dụng kiến thức trong sách.
COPYRIGHT © RAINMAKER, LLC — ALL RIGHTS RESERVED
Hoàng Bá Tầu
Founder, Rainmaker
WELCOME!
Marketing Master Plan là công cụ giúp bạn xây dựng bản kế hoạch marketing đúng chiến lược — Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng — và dễ dàng triển khai nhất.
Chiến lược này đã được chứng minh hiệu quả trong nhiều lĩnh vực và nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau.
Nó giúp bạn:
- Có thêm nhiều khách hàng tiềm năng
- Tăng doanh thu, tăng khách hàng mua lại
- Tiết kiệm thời gian và giữ doanh nghiệp đi đúng hướng
Công cụ lập kế hoạch này chứa đựng mọi thứ bạn cần để định hướng doanh nghiệp trong tuần tới, tháng tới và năm tới.
Bạn có thể sử dụng nó để ghi lại ý tưởng, chiến lược và cơ hội lớn nhất trong hoạt động marketing & bán hàng của mình.
Hãy tận hưởng và khai thác tối đa giá trị của nó!
GIỚI THIỆU
Để chiến dịch marketing hiệu quả và xây dựng hệ thống marketing bài bản, chi phí thấp nhưng doanh thu cao, bạn cần hiểu rõ Hành Trình Khách Hàng.
Hành Trình Khách Hàng mô tả từng giai đoạn mà khách hàng trải qua — từ một người lạ trở thành người ủng hộ trung thành cho sản phẩm của bạn.
8 GIAI ĐOẠN TRONG HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
- Nhận Biết (Awareness):
Khách hàng bắt đầu nhận biết sự tồn tại của bạn và hiểu rằng bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề. - Giáo Dục (Education):
Sau khi nhận biết, bạn giúp khách hàng hiểu sâu hơn về giá trị và giải pháp mà bạn cung cấp. - Theo Dõi (Follow):
Khi khách hàng quan tâm, họ bắt đầu đăng ký, theo dõi hoặc để lại thông tin liên lạc. - Đánh Giá (Evaluate):
Họ cân nhắc sản phẩm/dịch vụ có phù hợp không, so sánh bạn với đối thủ, và đánh giá mức độ tin cậy. - Chuyển Đổi (Convert):
Khách hàng cam kết chi tiền hoặc dành thời gian cho bạn — đây là lúc họ trở thành người mua. - Mở Rộng (Expand):
Sau khi mua, họ nhận thấy giá trị và quay lại mua thêm, leo lên bậc cao hơn trong thang giá trị sản phẩm. - WOW (Ngất ngây):
Họ cảm thấy hài lòng, được phục vụ vượt mong đợi và tin tưởng vào thương hiệu của bạn. - Quảng Bá (Advocate):
Họ chủ động giới thiệu bạn đến người khác — trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên.
Hành Trình Khách Hàng mô tả “họ trải qua điều gì”
còn Chiến Lược Tối Đa Giá Trị Vòng Đời Khách Hàng mô tả “bạn sẽ làm gì để dẫn họ đi qua từng giai đoạn đó.”
CHIẾN LƯỢC TỐI ĐA GIÁ TRỊ VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG
Chiến lược này gồm 9 bước — là khuôn mẫu triển khai toàn bộ hệ thống marketing hiệu quả nhất.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG / SẢN PHẨM
Là một doanh nhân, bạn có những giấc mơ lớn — muốn cả thế giới biết đến sản phẩm của mình.
Nhưng nếu không hiểu rõ đối tượng mục tiêu, bạn sẽ mất nhiều tiền mà không có khách hàng mới.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CỐT LÕI
- Ai là khách hàng lý tưởng của tôi? (Thông tin nhân khẩu học)
- Họ “có vấn đề gì” ở trạng thái đau khổ?
- Họ “có lợi ích gì” ở trạng thái sung sướng?
- Họ cảm nhận như thế nào trong hai trạng thái đó?
- Một ngày của họ diễn ra ra sao khi họ “đau khổ” và khi “sung sướng”?
- Trạng thái cảm xúc của họ khác biệt thế nào giữa hai thái cực?
CÁC CÂU HỎI BỔ TRỢ
- Điểm đau hoặc vấn đề của họ là gì? (Hiệu quả, thời gian, dễ sử dụng…)
- Tại sao họ nên mua hàng từ tôi (và không phải đối thủ)?
- Những rào cản phổ biến khiến họ không giao dịch là gì?
- Ai không phải khách hàng mục tiêu của tôi?
HÀNH ĐỘNG TRONG 30 NGÀY TIẾP THEO
- Xác định chân dung khách hàng lý tưởng (Persona)
- Ghi rõ điểm đau, mong muốn, trạng thái cảm xúc
- Hoàn thiện bảng mô tả khách hàng mục tiêu
LỰA CHỌN KÊNH TIẾP CẬN
Bạn cần biết khách hàng đang ở đâu để lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp.
Có rất nhiều nguồn traffic như:
Google, Facebook, Pinterest, Zalo, Banner Ads, Blogging,…
Hãy chọn kênh phù hợp nhất để đưa sản phẩm đến đúng người.
CÂU HỎI XÁC ĐỊNH KÊNH
- Khách hàng của tôi lang thang ở đâu?
- Tôi sẽ lựa chọn kênh nào để tiếp cận họ (Internet, báo chí, sự kiện,…)?
Lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng mỗi tháng từ:
- Website
- Sự kiện
- Blog
- Thư trực tiếp
- Điện thoại
- Mạng xã hội
- CPC Ads
- SEO / SEM
- Kênh tự nhiên (organic)
TRUNG TÂM GIÁO DỤC THỊ TRƯỜNG
Đây là nơi bạn trao giá trị trước, giúp khách hàng hiểu – tin – và mong muốn được bạn giúp đỡ.
Tập trung vào:
- Những nỗi đau, thách thức, cơ hội của họ
- Cách bạn có thể giải quyết hoặc cải thiện kết quả
CÂU HỎI HƯỚNG DẪN
- Vấn đề nào khiến khách hàng chú ý ngay khi tôi nhắc đến?
- Khách hàng tiềm năng có những thắc mắc gì trước khi mua hàng?
- Tôi có thể giải quyết thắc mắc đó bằng cách nào? (Email, video, blog, tài liệu…)
- Tôi nên đăng tải ở đâu? (Blog, mạng xã hội, bản tin,…)
Ví dụ:
Nếu bạn nhận thấy Marketing có nhiều bước có thể tự động hóa, hãy xây dựng nội dung xoay quanh:
- “Làm thế nào để mở rộng kết quả Marketing mà không cần thêm nguồn lực”
- “Marketing Automation là gì?”
- “8 dấu hiệu bạn cần đến Marketing Automation”
THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Để thu hút khách hàng, bạn cần một Lead Magnet — “nam châm” không thể cưỡng lại, mang lại giá trị lớn để đổi lấy thông tin liên lạc của khách hàng.
GỢI Ý TẠO LEAD MAGNET
- Video hướng dẫn
- Sản phẩm mẫu
- Báo cáo miễn phí
- Dùng thử
- Mã giảm giá
- Trắc nghiệm, khảo sát
- Tài liệu chuyên sâu
CÂU HỎI TỰ ĐÁNH GIÁ
- Tôi có Lead Magnet chưa?
- Lead Magnet nào đang hoạt động hiệu quả?
- Tôi thu thập thông tin khách hàng bằng cách nào?
- Tôi dùng công cụ gì để lưu trữ & quản lý (CRM, Excel,…)?
HÀNH ĐỘNG 30 NGÀY
- Tạo ít nhất 1 Lead Magnet mới
- Đo lường tỷ lệ đăng ký
- Cải tiến quy trình thu thập thông tin
HỆ THỐNG BÁN HÀNG
Doanh nghiệp cần có thang giá trị sản phẩm gồm:
- Sản phẩm đầu phễu (Entry Offer)
- Sản phẩm chủ lực (Core Offer)
- Sản phẩm cuối phễu (High-end Offer)
Khi đã có chuỗi này, bạn có thể tạo lời chào hàng không thể cưỡng lại cho từng cấp độ.
CÂU HỎI CHIẾN LƯỢC
- Lời chào hàng hấp dẫn nhất cho sản phẩm đầu phễu là gì?
- Với sản phẩm chủ lực là gì?
- Với sản phẩm cuối phễu là gì?
- Khi nào nên mở rộng lời chào hàng?
- Dấu hiệu nào cho thấy khách hàng đang sẵn sàng mua?
- Hành trình mua hàng của họ ra sao?
- Có rào cản nào cần giải quyết không?
- Chào hàng nào mang lại doanh thu tốt nhất?
HÀNH ĐỘNG 30 NGÀY
- Vẽ lại hành trình mua hàng của khách hàng
- Đơn giản hóa quy trình thanh toán
- Tối ưu trải nghiệm mua hàng
- Xác định 3 việc hàng đầu giúp cải thiện hệ thống bán hàng