SỨ MỆNH – TẦM NHÌN – GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Sứ mệnh
Nếu bạn làm tốt, cuộc sống của mọi người sẽ thay đổi như thế nào?
Tương lai 1 năm, 2 năm, 5 năm… trông như thế nào?
Điều gì sẽ xảy ra nếu mọi chuyện vượt xa hơn cả dự kiến?
Sứ mệnh thể hiện vấn đề doanh nghiệp có thể giải quyết cho khách hàng.
Đó là vị trí doanh nghiệp đang hướng tới, hành động giá trị mà doanh nghiệp muốn hoàn thiện trong tương lai, cùng với giải pháp mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
Tầm nhìn
Tầm nhìn mô tả tương lai của doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động, cùng những thách thức và cơ hội mà doanh nghiệp đối mặt.
Từ đó, giúp doanh nghiệp đưa ra hành động đúng đắn để đạt được thành công trong tương lai.
Ví dụ:
Vinamilk trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người.
Cách xác định tầm nhìn
Bước 1: Trả lời các câu hỏi
- Nếu doanh nghiệp đạt được mục tiêu, thế giới xung quanh sẽ thay đổi như thế nào?
- Điều gì khiến doanh nghiệp trở nên khác biệt trong tương lai?
- Khách hàng, nhân viên và xã hội sẽ nhìn nhận doanh nghiệp ra sao?
Bước 2: Cấu trúc tầm nhìn
- Mô tả kết quả mong muốn trong tương lai.
- Nêu rõ phương hướng phát triển.
- Truyền tải cảm hứng, niềm tin và mục tiêu dài hạn.
Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi là tập hợp các quan niệm và nguyên tắc cơ bản, mang tính lâu dài, tạo nên văn hóa doanh nghiệp.
Đây là những hành vi, chuẩn mực không thể thương lượng dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào.
Cách xác định giá trị cốt lõi
Bước 1: Trả lời các câu hỏi
- Hành vi nào là quan trọng và không thể thỏa hiệp?
- Làm thế nào để đội ngũ thể hiện tầm nhìn trong công việc hằng ngày?
- Đội ngũ nhân viên nên giao tiếp và hành xử như thế nào?
Bước 2: Liệt kê các giá trị trả lời được từ trên, chọn ra những giá trị mô tả sát nhất với mong muốn của doanh nghiệp.
Ví dụ:
Giá trị cốt lõi của Mobifone: Minh bạch – Trách nhiệm – Trí tuệ – Đoàn kết – Tình nghĩa.
Thảo luận
Tìm ra sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp bạn.
Thời gian: 15 phút
Phần thưởng: Dành cho học viên trả lời nhanh và xuất sắc nhất.
THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC MARKETING HƯỚNG VỀ KHÁCH HÀNG
Khái niệm Marketing
Nghĩa rộng
Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất kỳ sự trao đổi nào nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.
Nghĩa hẹp
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), 1960:
Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng.
→ Nhấn mạnh khâu tiêu thụ hàng hóa, chịu ảnh hưởng từ marketing truyền thống.
AMA, 1985:
Marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh các hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi, nhằm thỏa mãn mục đích của tổ chức.
→ Bác bỏ quan niệm marketing chỉ là bán hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu và lập kế hoạch.
Philip Kotler:
Marketing là sự phân tích, kế hoạch hóa, tổ chức và kiểm tra khả năng thu hút khách hàng của doanh nghiệp, cũng như các chính sách và hoạt động nhằm thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu.
Tóm lại:
Marketing là tập hợp các hoạt động hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng tốt hơn đối thủ cạnh tranh.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Chiến lược Marketing là chiến lược tiếp thị tổng thể nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng, phát triển thương hiệu và đạt mục tiêu kinh doanh.
Một chiến lược Marketing hiệu quả cần:
- Xác định rõ khách hàng mục tiêu.
- Hiểu thị trường tiềm năng và đối thủ cạnh tranh.
- Định vị sản phẩm hoặc thương hiệu.
- Xác định cách thức tương tác và truyền thông với khách hàng.
- Lên kế hoạch đo lường và tối ưu kết quả.
Câu hỏi trọng tâm để thiết kế chiến lược thành công
- Công ty phục vụ ai?
→ Chọn khách hàng có thể phục vụ tốt nhất và mang lại lợi nhuận. - Làm thế nào để phục vụ họ tốt nhất?
→ Đưa ra giá trị đề xuất hấp dẫn và khác biệt.
Giá trị đề xuất (Value Proposition)
Là tập hợp những lợi ích mà doanh nghiệp hứa hẹn mang lại cho khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ.
→ Trả lời cho câu hỏi: “Vì sao khách hàng nên mua sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn?”
CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING
1. Quan điểm trọng sản xuất
Người tiêu dùng ưa thích sản phẩm được sản xuất rộng rãi và giá rẻ.
→ Doanh nghiệp tập trung vào hiệu quả sản xuất và mở rộng phân phối.
2. Quan điểm trọng sản phẩm
Người tiêu dùng sẽ thích những sản phẩm có chất lượng cao, nhiều công dụng và tính năng mới.
→ Doanh nghiệp tập trung vào chất lượng và cải tiến sản phẩm.
3. Quan điểm trọng bán hàng
Nếu không có nỗ lực bán hàng, khách hàng sẽ không mua đủ số lượng mong muốn.
→ Doanh nghiệp cần đẩy mạnh tiêu thụ và khuyến mãi.
Ví dụ: Bảo hiểm, đất mai táng.
4. Quan điểm Marketing
Chìa khóa để đạt mục tiêu là xác định đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng chúng một cách có lời.
→ “Hãy yêu quý khách hàng, không chỉ sản phẩm.”
5. Quan điểm Marketing xã hội
Doanh nghiệp phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn đối thủ, đồng thời bảo vệ lợi ích và chất lượng cuộc sống của xã hội.
MARKETING MIX (4P)
Marketing Mix là sự phối hợp các công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tác động đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh.
1. Product (Sản phẩm)
Những gì doanh nghiệp cung cấp để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tiêu chí: Chất lượng, hình dáng, kích cỡ, đặc tính, bao bì, nhãn hiệu, dịch vụ.
2. Price (Giá)
Chi phí khách hàng phải bỏ ra để sở hữu sản phẩm/dịch vụ.
Tiêu chí: Phương pháp định giá, mức giá, giảm giá, điều chỉnh giá.
3. Place (Phân phối)
Các hoạt động đưa sản phẩm đến tay khách hàng.
Tiêu chí: Lựa chọn và quản lý kênh phân phối, vận chuyển, bảo quản, quan hệ với trung gian.
4. Promotion (Xúc tiến)
Các hoạt động thông tin và thuyết phục khách hàng.
Tiêu chí: Quảng cáo, PR, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp.
BÀI TẬP THỰC HÀNH
Đóng kịch: Marketing Mix 4P
- Phân vai: 1 học viên đóng vai người bán, 1 học viên đóng vai khách hàng.
- Yêu cầu:
- Người bán dùng 4P để thuyết phục khách hàng.
- Khách hàng phản biện và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn sản phẩm.
- Phần thưởng: Dành cho 2 học viên tham gia xuất sắc nhất.