I. MỤC TIÊU VÀ LỢI ÍCH CỦA VIỆC HỌC MARKETING
Buổi học đầu tiên này được xây dựng với mục tiêu cốt lõi là giúp học viên “Học marketing để phát triển kinh doanh của bạn”. Nội dung tập trung trả lời câu hỏi nền tảng: “Tại sao chúng ta có mặt ở đây?” và làm rõ tầm quan trọng của Marketing trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
Các mục tiêu chiến lược mà Marketing mang lại:
- Marketing đem lại lợi nhuận: Mục tiêu trực tiếp nhất của mọi hoạt động kinh doanh. Marketing không chỉ là chi phí mà là một khoản đầu tư sinh lời thông qua việc thu hút khách hàng, tăng trưởng doanh số và tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
- Để vượt đối thủ cạnh tranh: Trong một thị trường bão hòa, Marketing giúp doanh nghiệp định vị bản thân, nổi bật giữa đám đông, và giành lấy thị phần từ các đối thủ.
- Để có thể hiểu và hình dung: Marketing cung cấp các công cụ và phương pháp phân tích để thấu hiểu thị trường, khách hàng và hành vi tiêu dùng. Điều này tạo ra sự hình dung rõ ràng về vị thế hiện tại và con đường phát triển tương lai của doanh nghiệp.
- Để lên kế hoạch và sử dụng ngân sách tốt hơn: Một chiến lược Marketing bài bản giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực và ngân sách quảng cáo một cách có mục đích, tránh lãng phí và tối đa hóa hiệu quả của từng đồng chi tiêu.
Để đạt được các mục tiêu trên, buổi học nhấn mạnh bốn yếu tố nền tảng cần được xác định rõ ràng: Mục tiêu Kinh doanh, Điểm khác biệt (USPS), Xác định Đối tượng, và Lọc Marketing.
II. NHỮNG YẾU TỐ CỐT LÕI TRONG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Phần này tập trung vào các yếu tố quyết định sự thành bại của một chiến dịch Marketing:
1. MỤC TIÊU KINH DOANH (Business Objectives): Mọi hoạt động Marketing phải được căn cứ vào các mục tiêu kinh doanh cụ thể (ví dụ: tăng trưởng doanh số 20% trong quý, mở rộng thị trường sang khu vực mới, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại). Việc xác định mục tiêu rõ ràng, đo lường được là bước đầu tiên để định hình chiến lược Marketing.
2. ĐIỂM KHÁC BIỆT – USPS (Unique Selling Proposition): USPS là lời hứa độc đáo về giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mang lại, khiến nó nổi trội hơn so với đối thủ. Buổi học nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm rõ “Điểm khác biệt” này, vì nó là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng.
3. XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG (Target Audience): Việc phân tích và xác định chính xác chân dung khách hàng mục tiêu là bắt buộc. Điều này không chỉ giới hạn ở nhân khẩu học mà còn đi sâu vào hành vi, nhu cầu, và vấn đề họ đang gặp phải. Marketing hiệu quả là Marketing nhắm đúng đối tượng.
4. LỌC MARKETING (Marketing Filter/Planning): Đây là quá trình hệ thống hóa các mục tiêu, USPS, và đối tượng mục tiêu thành một kế hoạch hành động cụ thể. Quá trình “Lọc Marketing” giúp doanh nghiệp sắp xếp thứ tự ưu tiên các kênh, công cụ và thông điệp, đảm bảo mọi hoạt động đều hướng đến mục tiêu cuối cùng.
III. LỘ TRÌNH KHÁCH HÀNG (CUSTOMER JOURNEY) VÀ PHỄU MARKETING
Khái niệm Lộ trình khách hàng (Customer Journey) được giới thiệu là nội dung cốt lõi của việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả. Tài liệu khẳng định: “Mọi khách hàng đều đi theo lộ trình này”. Lộ trình được minh họa bằng một Phễu Marketing (Marketing Funnel) gồm ba giai đoạn chính:
1. Nhận thức (Awareness):
- Mục tiêu: Tạo ra sự nhận biết về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng.
- Hoạt động: Ở giai đoạn này, khách hàng chưa có ý định mua hàng rõ ràng, doanh nghiệp cần tiếp cận họ bằng những nội dung thu hút, hấp dẫn và liên quan đến nhu cầu chưa được bộc lộ.
2. Cân nhắc (Consideration):
- Mục tiêu: Thúc đẩy khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm, so sánh với đối thủ và đánh giá xem liệu sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của họ hay không.
- Hoạt động: Khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin chi tiết, đọc đánh giá, xem hướng dẫn sử dụng. Doanh nghiệp cần cung cấp các nội dung mang tính giáo dục, so sánh, và làm nổi bật USPS.
3. Chuyển đổi (Conversion):
- Mục tiêu: Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế (mua hàng, đăng ký dịch vụ, tải ứng dụng, v.v.).
- Hoạt động: Giai đoạn quyết định. Doanh nghiệp cần cung cấp các ưu đãi, chương trình khuyến mãi, hoặc lời kêu gọi hành động (Call to Action – CTA) mạnh mẽ để chốt giao dịch.
Yêu cầu đối với việc vận hành Phễu Marketing:
- Làm rõ nét lộ trình: Phải xác định rõ ràng các điểm chạm và hành vi của khách hàng ở từng giai đoạn.
- Tùy chỉnh thông điệp: Cần xây dựng thông điệp Marketing riêng biệt và phù hợp với trạng thái tâm lý của khách hàng trong từng giai đoạn (ví dụ: thông điệp Nhận thức khác với thông điệp Chuyển đổi).
- Tính xuyên suốt: Khách hàng có thể “bị ảnh hưởng xuyên suốt lộ trình”, đòi hỏi chiến lược phải nhất quán và các kênh phải đồng bộ.
IV. VAI TRÒ VÀ CÔNG CỤ CỦA FACEBOOK TRONG MARKETING
Buổi học chuyển trọng tâm sang Facebook, nền tảng được giới thiệu là có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu Marketing cốt lõi của doanh nghiệp:
1. Các Nhu cầu Marketing mà Facebook có thể giúp: Facebook cung cấp các công cụ và định dạng quảng cáo để phục vụ năm mục tiêu kinh doanh chính:
- NÂNG CAO NHẬN THỨC THƯƠNG HIỆU: Đưa thương hiệu đến với nhóm đối tượng rộng lớn và tiềm năng.
- TẠO THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG (Leads): Thu thập thông tin liên hệ của những người quan tâm.
- TĂNG BÁN HÀNG ĐỊA PHƯƠNG/THÚC ĐẨY KINH DOANH ĐỊA PHƯƠNG: Tăng lưu lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng vật lý trong khu vực gần đó.
- NÂNG CẤP ỨNG DỤNG (App Promotion): Tăng số lượng cài đặt và tương tác trong ứng dụng di động.
2. Ứng dụng Công cụ Facebook vào Lộ trình Khách hàng: Facebook cung cấp các loại quảng cáo được thiết kế chuyên biệt để tác động vào từng tầng của Phễu Marketing:
- Giai đoạn Nhận Thức (Awareness):
- Công cụ nổi bật: Quảng cáo Video (Video Ads). Video được coi là công cụ mạnh mẽ để thu hút sự chú ý nhanh chóng, truyền tải thông điệp thương hiệu và tạo ra sự nhận biết ban đầu.
- Giai đoạn Cân nhắc (Consideration):
- Mục tiêu: Ảnh hưởng đến sự xem xét của khách hàng.
- Công cụ: Các quảng cáo tập trung vào Lưu lượng truy cập (Traffic), Tương tác (Engagement) (như lượt thích trang, bình luận, chia sẻ), và Tin nhắn (Messages), giúp tạo ra cuộc đối thoại và dẫn khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ.
- Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion):
- Mục tiêu: Tối ưu hóa hành động mua hàng cuối cùng.
- Công cụ: Quảng cáo Chuyển đổi (Conversion Ads), Quảng cáo Danh mục Sản phẩm (Catalog Sales), được thiết kế để nhắm mục tiêu lại (retargeting) những khách hàng đã có ý định mua và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.
V. TỔNG KẾT
Tóm lại, Buổi 1 của giáo trình này đã đặt nền móng cho người học về Marketing bằng cách xác định rõ ràng các mục tiêu kinh doanh cốt lõi (USPS, Đối tượng) và giới thiệu mô hình Lộ trình khách hàng 3 bước (Nhận thức, Cân nhắc, Chuyển đổi). Đặc biệt, buổi học đã chứng minh Facebook là một nền tảng Marketing đa năng, cung cấp các công cụ riêng biệt và mạnh mẽ để hỗ trợ doanh nghiệp chinh phục khách hàng ở mọi giai đoạn của Phễu Marketing, từ việc xây dựng nhận thức thương hiệu ban đầu cho đến việc thúc đẩy hành động mua hàng cuối cùng. Việc tùy chỉnh thông điệp và sử dụng công cụ phù hợp với từng phân khúc trong phễu là chìa khóa để đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu trên nền tảng này.