I. KHÁI NIỆM VỀ SEO VÀ SEM
Chương 6 mở đầu bằng việc định nghĩa hai công cụ Marketing quan trọng nhất trên các công cụ tìm kiếm:
1. SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm:
- Định nghĩa: SEO là quá trình tối ưu hóa trang web của bạn để đạt được thứ hạng cao hơn trong các kết quả tìm kiếm tự nhiên (Organic Search Results) của các công cụ tìm kiếm (như Google, Bing).
- Bản chất: Là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc cải thiện chất lượng, tính liên quan và uy tín của trang web để các công cụ tìm kiếm tự động đánh giá cao và xếp hạng ưu tiên.
- Chiến lược: SEO bao gồm các hoạt động On-page (tối ưu hóa nội dung, cấu trúc, tiêu đề, tốc độ tải trang ngay trên website) và Off-page (xây dựng liên kết ngược – backlink, hoạt động truyền thông xã hội).
2. SEM (Search Engine Marketing) – Marketing Công cụ Tìm kiếm:
- Định nghĩa: SEM là một chiến lược tổng thể bao gồm tất cả các hoạt động nhằm đưa trang web lên vị trí cao hơn trong trang kết quả tìm kiếm (SERP), bao gồm cả kết quả tự nhiên (SEO) và kết quả trả phí (Paid Search hay PPC – Pay Per Click).
- Bản chất: Trong thực tế và theo góc độ Marketing, SEM thường được hiểu là tập trung vào Quảng cáo Trả phí (Paid Search), đặc biệt là Google Ads.
- Mục tiêu: Đạt được vị trí cao ngay lập tức thông qua việc mua các vị trí đặt quảng cáo cho các từ khóa mục tiêu.
II. SỰ KHÁC BIỆT CỐT LÕI GIỮA SEO VÀ SEM
Mặc dù cả hai đều nhằm mục đích tăng khả năng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm (SERP), SEO và SEM có những khác biệt cơ bản về cách thức hoạt động, chi phí, và thời gian:
| Tiêu chí | SEO (Search Engine Optimization) | SEM (Search Engine Marketing/Paid Search) |
| Cách thức hoạt động | Cải thiện thứ hạng TỰ NHIÊN (Organic Rank). | Mua vị trí QUẢNG CÁO trên SERP. |
| Vị trí hiển thị | Các kết quả không có chữ “Quảng cáo” (Ad). | Các kết quả có chữ “Quảng cáo” (Ad) ở đầu hoặc cuối trang. |
| Thời gian hiệu quả | Dài hạn, cần thời gian để công cụ tìm kiếm index và đánh giá. | Ngắn hạn, hiệu quả tức thì ngay khi chiến dịch được khởi chạy. |
| Chi phí | Chi phí cố định (nhân sự, nội dung, xây dựng link) nhưng miễn phí cho mỗi lần nhấp chuột (click). | Chi phí theo từng lần nhấp chuột (PPC/CPC), ngân sách linh hoạt. |
| Mục tiêu chiến lược | Duy trì thứ hạng, xây dựng uy tín và tạo ra traffic bền vững. | Xây dựng lực lượng truy cập tức thì, phục vụ mục tiêu bán hàng ngắn hạn. |
| Cần thiết nhất | Nội dung chất lượng (Content Quality) và Uy tín (Authority). | Đấu thầu từ khóa (Bid) và Điểm Chất lượng (Quality Score). |
III. LỢI ÍCH CỦA SEO VÀ SEM
1. Lợi ích của SEO (Đường dài và Bền vững):
- Tăng trưởng lưu lượng truy cập (Traffic) bền vững: SEO mang lại lượng traffic tự nhiên, ổn định, và miễn phí/chi phí thấp theo thời gian.
- Tăng cường uy tín và niềm tin: Trang web xuất hiện ở vị trí tự nhiên cao thường được người dùng tin tưởng hơn các kết quả quảng cáo.
- Tỷ suất sinh lời (ROI) cao: Mặc dù chi phí ban đầu (cho nội dung, tối ưu kỹ thuật) có thể cao, nhưng về lâu dài, chi phí cho mỗi lần chuyển đổi (CPA) sẽ giảm đáng kể, dẫn đến ROI cao hơn.
2. Lợi ích của SEM (Tác động tức thì và Kiểm soát):
- Hiển thị ngay lập tức: Đạt được vị trí hàng đầu trên SERP trong thời gian ngắn, lý tưởng cho các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc sản phẩm mới cần thu hút khách hàng nhanh chóng.
- Kiểm soát ngân sách và mục tiêu: Hoàn toàn kiểm soát được ngân sách hàng ngày, đối tượng mục tiêu, vị trí địa lý, và thời gian hiển thị quảng cáo.
- Đo lường chi tiết: Cung cấp các chỉ số đo lường hiệu quả (CTR, CPC, Conversion Rate) vô cùng chi tiết, giúp tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực.
3. Mối quan hệ bổ sung:
Tài liệu nhấn mạnh rằng SEO và SEM không loại trừ nhau mà hoạt động bổ sung:
- SEM giúp kiểm tra tính hiệu quả của từ khóa và xây dựng lực lượng truy cập tức thì trong ngắn hạn.
- SEO giúp duy trì thứ hạng và lượng truy cập sau khi chiến dịch SEM kết thúc.
IV. QUI TRÌNH THỰC HIỆN SEO VÀ SEM
1. Qui trình thực hiện SEO:
Quy trình SEO xoay quanh việc nghiên cứu từ khóa và tối ưu hóa trang web:
- Tiêu chí lựa chọn Từ khóa (Keyword):
- Sự liên quan: Từ khóa phải liên quan trực tiếp đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Số lượng người tìm kiếm (Volume): Từ khóa phải có nhu cầu tìm kiếm đủ lớn.
- Độ khó (Mức độ cạnh tranh): Cân nhắc giữa từ khóa có volume cao nhưng khó cạnh tranh với từ khóa dài, chi tiết nhưng dễ lên top hơn.
- Phương pháp tìm kiếm Từ khóa:
- Gợi ý từ khóa từ Google (Google Suggest).
- Sử dụng Google Keyword Planner Tools.
- Dự đoán dựa trên kinh nghiệm bản thân và phân tích thẻ meta tag (keywords) của đối thủ.
2. Qui trình thực hiện SEM (Google Ads):
- Nền tảng: Sử dụng nền tảng Google Ads (adwords.google.com/home/).
- Quy trình cơ bản: Bao gồm các bước từ nghiên cứu từ khóa, xây dựng cấu trúc chiến dịch, viết mẫu quảng cáo hấp dẫn, đến thiết lập trang đích (Landing Page) chất lượng.
V. CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CỦA SEO VÀ SEM
1. Đo lường hiệu quả của SEO:
- Thứ hạng từ khóa (Keyword Rank): Vị trí của các từ khóa mục tiêu trên SERP.
- Lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Traffic): Số lượng người truy cập website từ kết quả tự nhiên.
- Thời gian trên trang (Time on Site) và Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Cho biết chất lượng nội dung và trải nghiệm người dùng.
- Lượt chuyển đổi (Conversions): Số lượng khách hàng hoàn thành mục tiêu (mua hàng, đăng ký) thông qua traffic tự nhiên.
2. Đo lường hiệu quả của SEM (Quảng cáo Trả phí):
- ROI (Return on Investment): Chỉ số quan trọng nhất, đo lường lợi nhuận thu được trên chi phí quảng cáo.$$\text{ROI} = \frac{(\text{Doanh thu} – \text{Chi phí quảng cáo})}{\text{Chi phí quảng cáo}}$$
- CPC (Cost Per Click): Chi phí trung bình cho mỗi lần nhấp chuột.
- CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ người nhấp vào quảng cáo trên tổng số lần hiển thị.
- Conversion Rate: Tỷ lệ người nhấp chuột thực hiện hành động chuyển đổi trên trang đích.
- Quality Score (Điểm Chất lượng): Thước đo do Google đánh giá, phản ánh chất lượng mẫu quảng cáo, từ khóa và trang đích, ảnh hưởng trực tiếp đến CPC và thứ hạng.