Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh – Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM: Quy trình bán hàng tại Công ty MISA.

---

Đây là báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh của sinh viên Trường Đại học Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM (HUFI), với đề tài “Quy trình bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh phần mềm hóa đơn điện tử – Công ty MISA”. Báo cáo được thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Xuân Quyết và hoàn thành bởi sinh viên Trần Thị Phương Dung, Võ Thị Thùy Dương – lớp 07DHQT5.

Nội dung báo cáo tập trung phân tích chi tiết quy trình bán hàng phần mềm hóa đơn điện tử tại Công ty MISA, bao gồm các bước: tìm kiếm khách hàng, tư vấn – giới thiệu sản phẩm, quy trình chốt hợp đồng, chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả. Thông qua đó, nhóm tác giả đưa ra nhận xét về ưu điểm, hạn chế và đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng.

Tài liệu này là nguồn tham khảo hữu ích cho sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, thương mại điện tử, cũng như những ai quan tâm đến quy trình bán hàng trong lĩnh vực công nghệ phần mềm.

👉 Đây là một mẫu báo cáo thực tập chuẩn và thực tiễn, giúp sinh viên định hướng rõ ràng hơn cho bài tốt nghiệp của mình.

Dưới đây là toàn bộ nội dung được trích xuất từ các hình ảnh bạn đã cung cấp, sắp xếp theo thứ tự số trang:

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Trong quá trình phát triển, công ty bao gồm các ngành nghề kinh doanh chính : sản xuất phần mềm máy tính, dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng CNTT, dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT, dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về CNTT.

Các sản phẩm chính của Công ty:

• MeInvoice – Dịch vụ hóa đơn điện tử : là dịch vụ hóa đơn điện tử giúp khách hàng đang sử dụng phần mềm kế toán MISA quản lý, phát hành và lưu trữ hóa đơn điện tử. Người mua hàng tức thời nhận hóa đơn qua email, hoặc tra cứu, tải về trực tuyến qua Internet.
  • Hình 1.3. Sản phẩm phần mềm Hóa đơn điện tử của MISA
  • (Nguồn : www.misa.com.vn)
• AMIS.VN – Phần mềm Quản trị Doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN là dịch vụ phần mềm giúp doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ quản trị bằng cách tích hợp các phần mềm như: Kế toán, Bán hàng (CRM), Nhân sự (HRM), Kê khai Thuế và các nghiệp vụ như: công việc, truyền thông, tri thức, sáng kiến, chất lượng, hành chính, xây dựng Website…
  • Hình 1.4 Sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp MISA
  • (Nguồn: misa.com.vn)
• MISA SME.NET – Phần mềm Kế toán Doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA SME.NET giúp doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập các báo cáo thuế có mã vạch và quản lý chặt chẽ hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo đúng quy định và kết nối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN để nộp báo cáo trực tiếp đến cơ quan Thuế.
  • Hình 1.5 Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp MISA
  • (Nguồn: misa.com.vn)
• MTAX.VN – Dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN là dịch vụ kê khai, nộp tờ khai thuế qua mạng của Công ty Cổ phần MISA, cho phép doanh nghiệp kê khai, nộp tờ khai thuế trực tiếp đến cơ quan thuế qua mạng Internet.
• CUKCUK.VN – Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe Phần mềm giúp nhà hàng, quán cafe, quán ăn,… thực hiện các nghiệp vụ bán hàng và quản lý hoạt động kinh doanh.
• SỔ THU CHI MISA – Ứng dụng ghi chép chi tiêu cá nhân Ứng dụng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu ghi chép chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân, gia đình, chuyến đi theo cách hết sức đơn giản và hoàn toàn miễn phí.
• MISA GOLF HCP – Phần mềm tính điểm chơi Golf Giúp Golfer ghi lại Score card khi chơi, tính điểm handicap, tra cứu handicap của bạn chơi, kết bạn, chia sẻ thông tin… Phần mềm cũng hỗ trợ việc tổ chức các giải đấu, tính và công bố kết quả ngay sau khi cuộc chơi kết thúc.
• QLTH.VN – Phần mềm quản lý trường học là một hệ sinh thái giáo dục với hạt nhân là một cổng thông tin, xung quanh là các phần mềm liên quan như: Quản lý giáo viên, Học sinh, Thiết bị, Thư viện, Học phí, Sổ liên lạc…
• QLCB.VN – Phần mềm quản lý cán bộ (QLCB.VN) Là công cụ giúp đơn vị chủ quản (Sở Y tế, Sở Giáo dục và Đào tạo, Phòng Giáo dục,…) và cơ quan nội vụ (Sở Nội vụ, Phòng Nội vụ) thực hiện các nghiệp vụ quản lý cán bộ, tự động tổng hợp báo cáo cán bộ toàn ngành, và tra cứu hồ sơ cán bộ của các đơn vị trực thuộc trực tuyến qua Internet.
• HOTICH.VN – Phần mềm quản lý hộ tịch (HOTICH.VN) là công cụ giúp Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn, phòng Tư pháp các quận, huyện, thị xã, Sở Tư pháp các tỉnh, thành phố, Đại sứ quán Việt Nam tại nước ngoài, Cục lãnh sự – Bộ Ngoại giao và Bộ Tư pháp thực hiện các nghiệp vụ quản lý hộ tịch.
• QLTS.VN – Phần mềm quản lý tài sản là công cụ giúp các đơn vị sử dụng ngân sách Nhà nước quản lý đầy đủ, chi tiết các tài sản đã được đầu tư mua sắm theo quy định. Phần mềm được xây dựng trên nền tảng công nghệ Điện toán đám mây nên người dùng có thể truy cập sử dụng bất kỳ ở đâu, bất cứ lúc nào, chỉ cần có Internet.
  • Hình 1.6 Sản phẩm phần mềm quản lý tài sản MISA
  • (Nguồn: misa.com.vn)
• MISA Mimosa.NET – Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp vụ kế toán của công tác hạch toán kế toán. Phần mềm không chỉ có nhiều tiện ích, dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà còn cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kế toán mới nhất của nhà nước.
• MISA Bamboo.NET Phần mềm kế toán xã là phần mềm dành riêng cho các đơn vị hành chính cấp xã/ phường trên phạm vi cả nước. Do vậy, phần mềm rất thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với kế toán cấp cơ sở. Ngoài ra, phần mềm còn đảm bảo tốt các nghiệp vụ kế toán của công tác hạch toán với độ bảo mật cao.

---

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
Đại hội đồng cổ đông: Quyết định sửa đổi, bổ sung điều lệ công ty, trừ trường hợp điều chỉnh vốn điều lệ do bán thêm cổ phần mới trong phạm vi số lượng cổ phần được quyền chào bán quy định tại Điều lệ Công ty. Thông qua báo cáo tài chính hằng năm. Quyết định mua lại trên 100% tổng số cổ phần đã bán mỗi loại. Xem xét và xử lý các vi phạm của HĐQT, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty và cổ đông công ty. Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty. Trong đó, đứng đầu đại hội cổ đông là Chủ tịch Lữ Thành Long có nhiệm vụ vạch ra chiến lược cho công ty, giám sát các hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như giải quyết các rủi ro xảy ra.

Ban kiểm soát: gồm trưởng ban kiểm soát ông Lê Anh Tuân, có nhiệm vụ giám sát, kiểm soát các hoạt động công ty, báo cáo lên Đại hội đồng cổ đông.

• Hội đồng quản trị: Quyết định cơ cấu tổ chức của Công ty. Đề xuất các loại cổ phiếu có thể phát hành và tổng số phiếu phát hành theo từng loại. Giải quyết các khiếu nại của Công ty đối với cán bộ quản lý cũng như quyết định lựa chọn đại diện của Công ty để giải quyết các vấn đề liên quan tới các thủ tục pháp lý chống lại cán bộ quản lý đó. Đề xuất việc phát hành trái phiếu, trái phiếu chuyển đổi thành cổ phiếu và các chứng quyền cho phép người sở hữu mua cổ phiếu theo mức giá định trước…
• Ban Tổng giám đốc có Bà Đinh Thị Thúy làm tổng giám đốc với nhiệm vụ đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn cho công ty. Giám sát chặt chẽ các hoạt động công ty.

Các văn phòng đại diện:

• Văn phòng MISA Hà Nội: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra.
• Văn phòng MISA Đà Nẵng: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 6 tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi.
• Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk và Đắk Nông.
• Văn phòng MISA Tp. Hồ Chí Minh: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng từ Bình Định trở vào.
• Văn phòng MISA Cần Thơ: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ khách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long.
• Trung tâm phát triển phần mềm: Thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản phẩm phần mềm của công ty.
• Trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Thực hiện chức năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng như tư vấn KH mua hàng.

Văn phòng tổng công ty:

• Phòng quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng quan hệ đối tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty.
• Phòng hành chính tổng hợp: thực hiện chức năng công tác văn thư lưu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện làm việc,…
• Phòng công nghệ thông tin: tham mưu, giúp việc cho Giám đốc về lĩnh vực Công nghệ thông tin của toàn Công ty (bao gồm: hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm, giải pháp công nghệ thông tin) nhằm tối ưu hóa hệ thống, bảo mật, an toàn dữ liệu. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao.
• Ban ISO: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các phần mềm đúng theo yêu cầu của khách hàng trước khi được đưa vào sử dụng chính thức.
• Ban quản lý sản phẩm và thị trường: tư vấn hỗ trợ các vấn đề về nghiệp vụ cho công tác phát triển phần mềm của trung tâm.
• Ban tài chính: Xây dựng và triển khai phát triển các kế hoạch đầu tư tài chính trong nước và ngoài nước, thực hiện phân tích tài chính và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty, giám sát và hướng dẫn các hoạt động chi tiêu phù hợp với tình hình tài chính của công ty.

Chương 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA
1.1 Khái quát về MISA
1.1.1 Thông tin chung của Công ty

Hình 1.1. Logo của Công ty
(Nguồn: Công ty Cổ phần Misa)

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
Tên công ty: Công ty Cổ phần Misa
Tên quốc tế: MISA Joint Stock Company
Tên viết tắt: MISA JSC
Địa chỉ: Tòa nhà văn phòng Misa, Lô 5, Công viên phần mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. HCM
Người đại diện pháp luật: Ông Lữ Thành Long
Vốn điều lệ Của Công ty: 50.000.000.000 đồng (50 tỷ đồng)
Mã số thuế: 0101243150
Điện thoại: 028 54318318
Fax: 043 7958088
Website: www.misa.com
Sứ mệnh: Phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việc theo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.
Tầm nhìn: Bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trong quản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụ được sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế.
Giá trị cốt lõi: Tin cậy – Tiện ích – Tận tình.

3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần MISA được thành lập vào ngày 25/12/1994 với tên “MISA Group”, định hướng sản xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu là phần mềm Kế toán).
Trải qua hơn 25 năm hình thành và phát triển, đến nay MISA có 01 trụ sở chính, 01 trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn Ma Thuột, Tp. Hồ Chí Minh, Cần Thơ.
Tên gọi MISA bắt nguồn từ “Mangement Information System for Accounting”
Với hơn 179.000 khách hàng doanh nghiệp, hành chính sự nghiệp và đơn vị xã/phường cùng hơn 1 triệu khách hàng cá nhân, MISA đã và đang trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu của cộng đồng doanh nghiệp cũng như khối cơ quan nhà nước, cá nhân. 05 văn phòng đại diện của MISA thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai các sản phẩm của MISA, tổ chức các khóa tập huấn hướng dẫn sử dụng phần mềm cho khách hàng. Việc đưa phần mềm MISA phổ biến tại 63 tỉnh thành là kỳ tích của các cán bộ, nhân viên tạo các văn phòng này.
MISA tự hào là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và triển khai các giải pháp phần mềm ứng dụng, góp phần vào sự phát triển công nghệ thông tin – truyền thông của đất nước. Bước chân của người MISA đã ghi dấu trên khắp mọi miền của Tổ quốc. Từ Mũi Cà Mau đến địa đầu Móng Cái, nơi đâu cũng có phần mềm MISA. Ngoài ra, MISA cũng là cái tên rất đỗi quen thuộc với các trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp, các cơ sở đào tạo công nghệ thông tin, quản trị doanh nghiệp và tài chính kế toán trên cả nước.
MISA là đối tác của các Bộ ngành: Bộ khoa học và Công nghệ, Bộ giáo dục và Đào tạo, Bộ Ngoại giao,…
MISA là thành viên các hiệp hội: Hội kế toán Kiểm toán Việt Nam, Hội Tin học Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp điện tử Việt Nam, Hội Tin học Viễn thông Hà Nội,…
MISA trải qua 3 giai đoạn:
Giai đoạn 1994-1996 : Xác lập chỗ đứng trên thương trường
Đây là giai đoạn tìm hiểu nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dài cho MISA : Xây dựng chiến lược kiên định chiến lược phát triển phần mềm đóng gói. Thực tế đã chứng minh phần mềm đóng gói MISA phục vụ công tác kế toán doanh nghiệp là

4

nền tảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này của công ty. MISA đã tìm được con đường đi không chỉ tồn tại mà còn đứng vững trên thị trường trong nước.
Giai đoạn 1996-2001 : Tận dụng cơ hội phát triển thương hiệu
Mục tiêu của giai đoạn này là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựng MISA thành một thương hiệu mạnh. Vào cuối năm 90 của thế kỉ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước, thị trường Việt Nam đã dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽ trong khối cơ quan nhà nước. Tận dụng cơ hội này từ năm 1996 MISA đã nghiên cứu và âm thầm cho ra đời phần mềm Kế toán hành chính sự nghiệp. Việc xác định và đầu tư cho sản phẩm này tưởng chừng rất mạo hiểm và mong lung dưới con mắt của đối thủ cạnh tranh khác. Bởi thời điểm hầu như các đơn vị ứng dụng CNTT trong nước chỉ tập trung chủ yếu trong khối doanh nghiệp liên doanh với nước ngoài.
Tin tưởng vào tương lai của MISA, Công ty đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để tuyên truyền sâu rộng trên đại bản toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm. Và thời điểm tạo dấu ấn đã đến, sản phẩm phần mềm kế toán hành chính hành chính sự nghiệp của MISA là sản phẩm duy nhất được ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm hiện nay.
Đây là một thành quả tất yếu của một quá trình định hướng và chuẩn bị lâu dài của công ty. Tận dụng được cơ hội vàng này MISA đã triển khai thành công phần mềm trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần mềm tác nghiệp đầu tiên có tính phổ biến tại Việt Nam.
Giai đoạn 2001-2010 : Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp
Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của luật doanh nghiệp mới, số lượng các doanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh từ vài chục ngàn tới vài trăm ngàn như hiện nay. Nhận thức thấy các doanh nghiệp là vừa và nhỏ, trình độ quản lý thấp, vốn ít và nhận thức ứng dụng CNTT chưa cao, nhưng MISA đã thiết lập một quyết tâm hết sức quyết liệt trong việc khai phá thị trường này. Sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ MISA – SME ra đời trong hoàn cảnh này.
Bằng hàng loạt các biện pháp khác nhau cuối cùng MISA cũng tìm được cách tiếp cận cho MISA-SME mà hiệu quả của nó được thể hiện thông qua hàng loạt các chiến dịch như « Sóng thần », « Bão nhiệt đới », chia sẻ tri thức,… làm tăng trưởng khách hàng sử dụng MISA-SME lên gấp đôi 2004 và nếu so sánh với nhiều đối thủ cạnh