Tài liệu “Họp báo – Phản hồi thông tin về sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng Cocoon có tạp chất” là báo cáo môn Quan hệ Báo chí của sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic. Đây là dự án mô phỏng tình huống xử lý khủng hoảng truyền thông trong lĩnh vực mỹ phẩm, cụ thể với thương hiệu Cocoon Original Vietnam.
Báo cáo tái hiện quy trình tổ chức họp báo, xây dựng kịch bản phản hồi truyền thông, đồng thời đưa ra các giải pháp chiến lược để bảo vệ uy tín thương hiệu trước tin đồn tiêu cực. Nhóm sinh viên đã phân tích bối cảnh khủng hoảng, đánh giá phản ứng công chúng và đề xuất thông điệp truyền thông phù hợp, nhằm củng cố niềm tin khách hàng và giữ vững hình ảnh thương hiệu.
Tài liệu không chỉ mang tính học thuật mà còn là minh chứng thực tiễn cho cách doanh nghiệp ứng phó khủng hoảng truyền thông. Đây là nguồn tham khảo giá trị cho sinh viên ngành PR – Marketing cũng như các doanh nghiệp quan tâm đến chiến lược quản trị khủng hoảng.
CÔNG TY TNHH NATURE STORY
38C-39C Khu phố 1, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3832 8228
Email: we@cocoonvietnam.com
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2023
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
COCOON VIETNAM TỔ CHỨC HỌP BÁO ĐÍNH CHÍNH VỀ SỰ VIỆC CÓ VẬT THỂ LẠ TRONG NƯỚC TẨY TRANG HOA HỒNG HỮU CƠ
Thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cocoon Vietnam xin trân trọng thông báo tổ chức họp báo với giới truyền thông, báo chí vào lúc 9 giờ, ngày 31/5/2023 tại Novotel Saigon Centre, số 167 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3,Thành phố Hồ Chí Minh để giải đáp về những thắc mắc về sự việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng của thương hiệu.
Họp báo sẽ do ông Nguyễn Ngọc Bảo, Giám đốc điều hành Cocoon Vietnam, người đại diện cho thương hiệu, trực tiếp giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của báo chí. Ông Nguyễn Ngọc Bảo sẽ trình bày về nguyên nhân và quy trình kiểm soát chất lượng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng phiên bản cánh hoa hồng hữu cơ.
Cocoon Vietnam tổ chức họp báo để làm rõ sự thật và khẳng định uy tín của thương hiệu trong việc cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên an toàn và chất lượng cho khách hàng. Đây cũng là cơ hội để Cocoon Vietnam gửi lời xin lỗi chân thành và bày tỏ sự tri ân đến khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ thương hiệu trong suốt thời gian qua.
Hiện công ty chúng tôi đang tiến hành phân tích kiểm tra và điều tra trên diện rộng ở các nguyên liệu, thiết bị, quy trình liên quan để xác định nguyên nhân của sự việc. Cocoon Vietnam đã đưa ra thông báo thu hồi tất cả sản phẩm lỗi trên thị trường trong vòng 24 giờ, kiểm tra toàn bộ sản phẩm còn lại trong vòng 7 ngày tới, và tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng bằng cách áp dụng các công nghệ mới và đào tạo lại đội ngũ nhân viên. Mọi sự cố gắng và nỗ lực của chúng tôi nhằm đưa ra biện pháp kịp thời và hiệu quả nhất để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng.
Cocoon Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, lành tính và chất lượng cao.
Chúng tôi rất hân hạnh được đón tiếp quý cơ quan ban ngành đoàn thể và giới truyền thông đến với buổi họp báo ngày 31/5/2023 để cùng lắng nghe chúng tôi trình bày những giải đáp xoay quanh vấn đề của công ty trong thời gian qua.
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
(Ms). Dương Trần Bảo Trâm
PR Manager Cocoon Vietnam
Email: prcocoonvietnam@gmail.com
SĐT: 0784 866 504
Website: https://cocoonvietnam.com/
3.2 Thông cáo báo chí
the cocoon
ORIGINAL VIETNAM
CÔNG TY TNHH NATURE STORY
38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3832 8228
Email: we@cocoonvietnam.com
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2023
THÔNG CÁO BÁO CHÍ
COCOON VIETNAM TỔ CHỨC HỌP BÁO ĐÍNH CHÍNH VỀ SỰ VIỆC CÓ VẬT THỂ LẠ TRONG NƯỚC TẨY TRANG HOA HỒNG HỮU CƠ
Thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên Cocoon Vietnam xin trân trọng thông báo tổ chức họp báo với giới truyền thông, báo chí vào lúc 9 giờ, ngày 31/5/2023 tại Novotel Saigon Centre, số 167 Hai Bà Trưng, Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh để giải đáp về những thắc mắc về sự việc có vật thể lạ trong nước tẩy trang hoa hồng của thương hiệu.
Họp báo sẽ do ông Nguyễn Ngọc Bảo, Giám đốc điều hành Cocoon Vietnam, người đại diện cho thương hiệu, trực tiếp giải đáp các câu hỏi và thắc mắc của báo chí. Ông Nguyễn Ngọc Bảo sẽ trình bày về nguyên nhân và quy trình kiểm soát chất lượng của sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng phiên bản cánh hoa hồng hữu cơ.
Cocoon Vietnam tổ chức họp báo để làm rõ sự thật và khẳng định uy tín của thương hiệu trong việc cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên an toàn và chất lượng cho khách hàng. Đây cũng là cơ hội để Cocoon Vietnam gửi lời xin lỗi chân thành và bày tỏ sự tri ân đến khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ thương hiệu trong suốt thời gian qua.
Hiện công ty chúng tôi đang tiến hành phân tích kiểm tra và điều tra trên diện rộng ở các nguyên liệu, thiết bị, quy trình liên quan để xác định nguyên nhân của sự việc. Cocoon Vietnam đã đưa ra thông báo thu hồi tất cả sản phẩm lỗi trên thị trường trong vòng 24 giờ, kiểm tra toàn bộ sản phẩm còn lại trong vòng 7 ngày tới, và tăng cường quy trình kiểm soát chất lượng bằng cách áp dụng các công nghệ mới và đào tạo lại đội ngũ nhân viên. Mọi sự cố gắng và nỗ lực của chúng tôi nhằm đưa ra biện pháp kịp thời và hiệu quả nhất để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng.
Hình 3.2 Thông cáo báo chí
Cocoon Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, lành tính và chất lượng cao. Chúng tôi rất hân hạnh được đón tiếp quý cơ quan ban ngành đoàn thể và giới truyền thông đến với buổi họp báo ngày 31/5/2023 để cùng lắng nghe chúng tôi trình bày những giải đáp xoay quanh vấn đề của công ty trong thời gian qua.
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ:
(Ms). Dương Trần Bảo Trâm
PR Manager Cocoon Vietnam
Email: prcocoonvietnam@gmail.com
SĐT: 0784 866 504
Website: https://cocoonvietnam.com/
Hình 3.3 Thông cáo báo chí (tt)
3.3 Bảng tóm tắt sự việc
the cocoon
ORIGINAL VIETNAM
CÔNG TY TNHH NATURE STORY
38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3832 8228
Email: we@cocoonvietnam.com
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 5 năm 2023
Bản tóm tắt:
VỤ VIỆC XUẤT HIỆN VẬT THỂ LẠ TRONG NƯỚC TẨY TRANG HOA HỒNG HỮU CƠ COCOON VIETNAM
Ngày 28/5/2023, mạng xã hội xuất hiện hình ảnh và video về nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ thể tích 500ml thuộc lô hàng sản xuất ngày 20/3/2023 của thương hiệu Cocoon Vietnam thuộc Công ty TNHH NATURE STORY có chứa sinh vật lạ, nghi là sâu. Theo thông tin “cáo buộc”, chai nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ này là hàng tặng kèm mà khách hàng nhận được khi mua một sản phẩm khác của hãng. Được biết, sản phẩm vẫn còn niêm phong và chưa được mở ra.
Trước vụ việc trên, vào ngày 29/5/2023, Bộ Y Tế có văn bản đề nghị Cocoon Vietnam khẩn trương báo cáo về quy trình sản xuất và chất lượng của tất cả sản phẩm dòng nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ Cocoon.
Ngay sau đó, Cocoon Vietnam đã nhanh chóng tiến hành kiểm tra toàn diện quá trình sản xuất sản phẩm trên, đặc biệt là các nhà cung cấp nguyên liệu, để có thông tin chính xác, kịp thời đến cơ quan nhà nước, người tiêu dùng và cơ quan truyền thông. Cùng ngày 29/5, Cocoon cũng đăng bài xin lỗi đến khách hàng về việc sai sót trong quy trình kiểm soát chất lượng, dẫn đến tồn tại sinh vật lạ trong sản phẩm. Đồng thời, Cocoon đã liên hệ các đơn vị phân phối để thu gom sản phẩm trên quấy kệ nhằm tiến hành kiểm tra, nếu có phát hiện trường hợp bất thường sẽ tiến hành thu hồi về nhà máy.
Để biết thêm thông tin khác xin vui lòng liên hệ:
(Ms). Dương Trần Bảo Trâm
PR Manager Cocoon Vietnam
Email: prcocoonvietnam@gmail.com
SĐT: 0784 866 504
Website: https://cocoonvietnam.com/
Hình 3.4 Bảng tóm tắt sự việc
the cocoon
ORIGINAL VIETNAM
CÔNG TY TNHH NATURE STORY
38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3832 8228
Email: we@cocoonvietnam.com
C.E.O COCOON VIETNAM:
“VỀ VỤ VIỆC XUẤT HIỆN VẬT THỂ LẠ TRONG NƯỚC TẨY TRANG HOA HỒNG HỮU CƠ, COCOON VIETNAM NHANH CHÓNG KIỂM TRA VÀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG”
Về vụ việc ngày 28/5/2023, mạng xã hội xuất hiện hình ảnh và video về nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ thể tích 500ml thuộc lô hàng sản xuất ngày 20/3/2023 thuộc thương hiệu mỹ phẩm Cocoon vietnam sản xuất xuất hiện vật thể lạ, nghi là sâu. Đại diện Cocoon, tôi xin được gửi lời xin lỗi chân thành và sâu sắc nhất đến quý khách hàng đã gặp phải trường hợp nước tẩy trang hoa hồng có chứa tạp chất (sâu hoa hồng), và tất cả khách hàng giá trị đã luôn tin yêu đồng hành cùng Cocoon suốt thời gian vừa qua.
Nhận được thông tin sự việc, Cocoon Vietnam đã nhanh chóng tiến hành kiểm tra tất cả sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng cùng lô sản xuất tại các đơn vị phân phối, cũng như toàn bộ quá trình sản xuất, đặc biệt là các nguồn cung cấp nguyên liệu. Các sản phẩm khác của hãng lưu thông trên thị trường vẫn đảm bảo tốt các quy trình và không gây ảnh hưởng đến khách hàng.
Bên cạnh đó, Cocoon chúng tôi khẳng định rằng vẫn sử dụng hoàn toàn nguyên liệu thuần chay, đáp ứng đủ điều kiện sản xuất theo cGMP của Sở Y Tế TP. Hồ Chí Minh và dòng sản phẩm nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ được làm từ 100% cánh hoa hồng được trồng theo phương pháp hữu cơ, không phun thuốc trừ sâu, không sử dụng phân bón, do sử dụng nguồn nguyên liệu hữu cơ tự nhiên, nên sản phẩm được kiểm soát rất nghiêm ngặt tránh lẫn tạp chất. Tuy nhiên, trường hợp xuất hiện vật thể lạ, gây ảnh hưởng đến khách hàng hoàn toàn là do sơ sót của chúng tôi trong khâu kiểm tra cuối cùng, dẫn đến sản phẩm lỗi xuất hiện trên thị trường
Một lần nữa, Cocoon Vietnam gửi lời xin lỗi vì những sai sót trong quá trình sản xuất gây ảnh hưởng đến sự trải nghiệm của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ nhanh chóng rà soát và thu hồi các sản phẩm có dấu hiệu bất thường, điều tra kĩ nguyên nhân, nguồn nguyên liệu, quy trình sản xuất gây ra vụ việc trên để cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác đến các cơ quan nhà nước, cơ quan truyền thông và những khách hàng đã ủng hộ và tin tưởng.
Hình 3.5 Lời phát biểu của Giám đốc điều hành Cocoon Vietnam
the cocoon
ORIGINAL VIETNAM
CÔNG TY TNHH NATURE STORY
38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: (028) 3832 8228
Email: we@cocoonvietnam.com
THÔNG TIN CÔNG TY TNHH NATURE STORY THƯƠNG HIỆU COCOON
Giới thiệu chung
Thương hiệu mỹ phẩm Cocoon Vietnam được thành lập 2013, dưới sự lãnh đạo của Công ty TNHH Nature Story. Cocoon được biết đến với những sản phẩm làm đẹp được sản xuất 100% từ thiên nhiên và là doanh nghiệp tiên phong trong việc chọn lối đi mới trong mỹ phẩm Việt Nam.
Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào hai chương trình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty Without Bunnies của PETA mà chỉ có hơn 1.000 thương hiệu được chấp nhận trong chương trình này.
Tất cả sản phẩm của Cocoon áp dụng quy trình sản xuất khép kín, nói không với chất bảo quản và hóa chất gây hại. Kết hợp với công nghệ hiện đại nhưng vẫn tuân thủ và cải tiến những công thức bí truyền làm đẹp trong cung đình xưa, chi phí thấp nhưng những sản phẩm mang lại giải pháp làm đẹp an toàn và hiệu quả làm.
Triết lý
Chúng tôi là những người yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộc trong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đưa chúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữ lại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo. Những thực phẩm này rất giàu vitamin, chất chống oxy hóa và các khoáng chất để tăng cường sức khỏe của làn da. Vậy còn gì tuyệt vời hơn là đưa chúng lên làn da của bạn một cách trọn vẹn nhất có thể. Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành và trở nên hoàn hảo. Chúng đã phát huy tác dụng và đáp ứng được mong mỏi của người Việt: an toàn và hiệu quả.
Đối với chúng tôi, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồn gốc từ động vật.
Hình 3.6 Thông tin sơ lược về doanh nghiệp
Sứ mệnh
Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày. Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: Áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người.
Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó. Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.
Giá trị cốt lõi
Giá trị cốt lõi mà Cocoon hướng tới và xuyên suốt trong hành trình xây dựng và phát triển đó là “Thân thiện với môi trường”. Toàn thể cán bộ nhân viên công ty lấy đó làm kim chỉ nam để định hướng trong mọi hoạt động và là lời cam kết cao nhất về chất lượng với cộng đồng. Công ty không ngừng lắng nghe nhu cầu, các ý kiến đóng góp của khách hàng để mang đến các sản phẩm tối ưu đáp ứng nhu cầu sống xanh, sống an lành của mọi người. Dần hình thành thói quen sử dụng sản phẩm thuần khiết và bảo vệ môi trường của cộng đồng.