ASSIGNMENT Nghiên cứu Marketing – Mức độ Hài lòng của Khách hàng đối với Sản phẩm Giày Biti’s Hunter – CD FPT

Tài liệu này là sản phẩm của môn Nghiên cứu Marketing (MAR2023) tại Cao đẳng FPT, tập trung vào việc khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm giày Biti’s Hunter. Bài tập sử dụng các phương pháp nghiên cứu marketing để thu thập dữ liệu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng, bao gồm chất lượng sản phẩm, thiết kế, giá cả, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm thương hiệu.

❖ Tầm nhìn:
Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á, quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại Châu Á.

❖ Sứ mệnh:
Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”.
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng.

❖ Giá trị cốt lõi:
Dựa trên 5 giá trị cốt lõi: Hạnh phúc – Phục vụ – Chính trực – Đồng đội – Cải tiến, Biti’s cùng nhau hướng đến sứ mệnh xây dựng cộng đồng làm việc, học tập hạnh phúc và hiệu quả, bên cạnh việc không ngừng nỗ lực cải tiến để phục vụ khách hàng tốt hơn

1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển

• Ra mắt thị trường năm 1982, tính đến thời điểm hiện tại Biti’s cũng đã đạt được một số dấu mốc quan trọng sau đây:
  • Năm 1982: được thành lập với tiền thân là hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành

• Năm 1986: hai tổ hợp trên sáp nhập lại thành Hợp tác xã cao su Bình Tiên, nơi chuyên sản xuất giày dép chất lượng cao
• Năm 1990: đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất giày dép mới để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập
• Năm 1992: hợp tác xã cao su Bình Tiên chuyển thể thành công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên Biti’s
• Năm 2001: Biti’s được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000
• Năm 2016: chuyển mình mạnh mẽ khi cho ra mắt dòng giày thể thao đa dạng mang tên Biti’s Hunter
• Năm 2017: Bitis’s đạt danh hiệu top 40 thương hiệu doanh nghiệp có giá trị nhất Việt Nam năm 2016 và 2017.

Tính đến thời điểm hiện tại, bên cạnh 2 cơ sở sản xuất, Biti’s Hunter đã có 7 chi nhánh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 cửa hàng tiếp thị và hơn 1500 đại lý trên cả nước và sxuất khẩu sản phẩm sang 40 quốc gia trên toàn thế giới.

1.1.3. Hình thức kinh doanh và sơ đồ tổ chức
Hiện nay, Biti’s đang hoạt động hiệu quả dưới 2 hình thức kinh doanh là online và offline.

• Các hình thức phân phối offline : Nhà sản xuất Đại lý, cửa hàng, Nhà bán buôn, Nhà bán lẻ,…

Phân tích theo mô hình 4Ps
Products: Sử dụng loại gấm rẻ tiền của Trung Quốc
Price: Giá 650.000đ – 1.500.000đ
Place: Không có vấn đề
Promotion: Sử dụng gấm rẻ tiền tung hô vẻ đẹp miền Trung; Quảng cáo không đúng sự thật
Bảng 1.4: Phân tích công ty theo mô hình 4Ps

=> Đánh giá: Tình hình hoạt động của công ty sau khi phân tích qua mô hình 4Ps thấy được sản phẩm đang được khách hàng đánh giá tiêu cực về chất lượng và mùi hương, công ty còn mắc sai lầm trong chương trình xúc tiến khi đưa ra mức giá quá thấp trên livestream làm ảnh hưởng đến các nhà phân phối tạo nên làn sóng phẫn nộ.

• Tình hình kinh doanh của công ty:
  Một loạt những vấn đề trên đã dẫn tới doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu của Biti’s bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Nhưng như nhiều doanh nghiệp sản xuất khác, đại dịch Covid-19 là một yếu tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh gần đây của Biti’s. Họ phải áp dụng các biện pháp giãn cách nghiêm ngặt trong những lúc diễn biến dịch phức tạp, khiến chi phí hoạt động tăng cao. Hệ thống bán lẻ, vốn là kênh phân phối chính của thương hiệu này bị gián đoạn liên tục.

Ảnh hưởng từ thị trường, người lao động khiến Biti’s nói riêng và nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng nói chung gặp khó. Không chỉ tại thị trường trong nước, sức ép lên doanh nghiệp này cũng đến từ các thị trường xuất khẩu chính trước tác động của đại dịch hay những diễn biến chưa có tiền lệ như căng thẳng Nga – Ukraine, sự thu hẹp đến từ các đối tác gia công – một trong những mảng kinh doanh chính của Biti’s.

Kết quả là chuỗi tăng trưởng liên tục bị gián đoạn. Doanh thu của Biti’s giảm dần trong hai năm 2020 và 2021. So với mức đỉnh năm 2019, doanh thu thuần năm 2021 của Biti’s giảm gần 40%, còn hơn