CHU TRÌNH MARKETING
Chiến lược Marketing & Bán hàng cho Doanh nghiệp nhỏ
GIỚI THIỆU
Với mô hình Chu Trình Marketing của Infusionsoft, bạn có thể thu hút đối tượng tiềm năng, tăng doanh thu và khiến khách hàng ngất ngây.
Chu Trình Marketing được xây dựng bởi các chuyên gia marketing và bán hàng của Infusionsoft, đã giúp hàng ngàn doanh nghiệp nhỏ thành công.
Vẻ đẹp của mô hình này nằm ở sự đơn giản — có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp nhỏ, trong bất kỳ ngành nghề nào.
Khi được triển khai thực tế, Chu Trình Marketing sẽ giúp bạn tăng doanh thu và có thêm thời gian tập trung vào những điều bạn yêu thích.
“Khi đưa vào thực tế, Chu Trình Marketing sẽ giúp bạn tăng doanh thu và có thêm nhiều thời gian để tập trung vào những việc mình yêu thích.”
Ba pha của Chu Trình Marketing
- THU HÚT – Xác định và thu hút khách hàng mục tiêu
- BÁN – Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua
- NGẤT NGÂY (WOW) – Làm khách hàng hài lòng và giới thiệu bạn với người khác
TỔNG QUAN CHU TRÌNH MARKETING
THU HÚT
- Nhắm mục tiêu
- Thu hút sự quan tâm
- Thu thập thông tin đối tượng tiềm năng
BÁN
- Giáo dục khách hàng
- Chào hàng
- Chốt bán hàng
- Chào bán thêm
NGẤT NGÂY
- Cung cấp sản phẩm/dịch vụ và làm ngất ngây khách hàng
- Yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn
THU HÚT (ATTRACT)
1. Nhận diện thị trường mục tiêu
- Ai là khách hàng lý tưởng của tôi?
(Dựa vào nhân khẩu học: tuổi, thu nhập, trình độ học vấn; và tâm lý học: hành vi, sở thích, giá trị.) - Điểm nhức nhối của họ là gì?
(Chi phí, thời gian, hiệu quả, tiện dụng, v.v.) - Ai KHÔNG phải khách hàng mục tiêu của tôi?
- Tại sao họ nên mua hàng từ tôi (và không phải đối thủ)?
- Những rào cản phổ biến nhất khiến khách hàng không mua hàng là gì?
Hành động chính trong 30 ngày tới
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (Customer Persona):
- Tuổi
- Giới tính
- Thu nhập
- Nghề nghiệp
- Tình trạng hôn nhân
- Trình độ học vấn
- Vùng địa lý
- Sở thích
- Giá trị cá nhân
- Có con hay không
“Cần phải thu hẹp khách hàng mục tiêu và tiếp cận họ tại nơi họ thường lui tới.”
2. Thu hút khách hàng
Khách hàng của tôi “lang thang” ở đâu?
- Mạng xã hội nào?
- Sự kiện kinh doanh nào?
- Cộng đồng địa phương nào?
Hãy xuất hiện tại nơi họ hiện diện.
Tạo sự hiện diện thật – tương tác thật – giá trị thật.
Sử dụng “nam châm thu hút” (Lead Magnet) như:
- Video hữu ích
- Báo cáo miễn phí
- Phiếu giảm giá
- Quà tặng nhỏ
Các câu hỏi gợi ý
- Điều gì thu hút họ đến với sản phẩm/dịch vụ của tôi?
- Nam châm nào đang hoạt động hiệu quả?
- Tôi có thể sáng tạo thêm loại nam châm nào (video, mẫu thử, tài liệu tải về,…)?
Hành động 30 ngày:
Phân tích hiệu quả các Lead Magnet hiện có và lập kế hoạch cải tiến.
BÁN (SELL)
1. Đào tạo để bán nhiều hơn
Người tiêu dùng chỉ chú ý khi họ được thúc đẩy, và cách tốt nhất là tạo nội dung giáo dục, hữu ích.
Hãy hiểu khách hàng của bạn để:
- Giải quyết thắc mắc của họ
- Giảm rủi ro cảm xúc khi mua hàng
- Tăng niềm tin vào thương hiệu
“Họ không muốn bị bán – họ muốn được giúp.”
Hành động 30 ngày:
- Xây dựng chuỗi email, blog, hoặc video trả lời các câu hỏi phổ biến.
- Đưa ra nội dung theo từng giai đoạn trong hành trình mua hàng.
2. Chào hàng (Offer)
- Giải pháp của bạn giải quyết nỗi đau nào của khách hàng?
- Khi nào là thời điểm thích hợp để chào hàng?
- Hành trình mua hàng của khách hàng trông ra sao?
Sử dụng Lead Scoring để xác định “độ nóng” của khách hàng tiềm năng.
Tập trung thời gian vào nhóm có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Hành động 30 ngày:
- Phác họa hành trình mua hàng (Customer Journey Map).
- Tối ưu hóa kịch bản bán hàng theo từng giai đoạn.
3. Chốt bán hàng (Close)
Dù là bán hàng trực tuyến hay trực tiếp, hãy làm cho việc mua trở nên dễ dàng nhất có thể.
- Tối ưu quy trình thanh toán
- Cải thiện trang bán hàng, giảm rào cản
- Cung cấp hướng dẫn, bảo hành, cam kết rõ ràng
3 việc cải thiện hệ thống bán hàng của tôi:
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
NGẤT NGÂY (WOW)
1. Tạo dựng văn hóa dịch vụ đáng kinh ngạc
“Trao nhiều hơn những gì bạn hứa.”
5 việc tôi có thể làm để khiến khách hàng ngất ngây trong 30 ngày đầu:
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
5 việc tôi có thể làm để tiếp tục khiến họ ngất ngây sau 30 ngày tiếp theo:
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
- ………………………………………………..
2. Bán thêm & bán chéo (Upsell & Cross-sell)
- Sản phẩm/dịch vụ nào khách hàng thường mua cùng nhau?
- Khi nào là thời điểm phù hợp để giới thiệu sản phẩm bổ sung?
- Làm sao để tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng?
Ba chiến thuật chính:
- Bán chéo: Giới thiệu sản phẩm bổ trợ.
- Bán thêm: Nâng cấp gói dịch vụ cao hơn.
- Giới thiệu sản phẩm mới: Đáp ứng nhu cầu mở rộng.
3. Tăng doanh thu nhờ giới thiệu (Referral Marketing)
- Làm thế nào để khách hàng giới thiệu bạn?
- Cần tặng quà hoặc ưu đãi gì cho người giới thiệu?
Ví dụ phần thưởng:
- Thẻ quà tặng
- Phiếu giảm giá
- Vé xem phim, quà tri ân nhỏ
“Một khách hàng hài lòng là kênh marketing mạnh nhất.”
BẢNG GỢI Ý LÀM NGẤT NGÂY KHÁCH HÀNG
| # | Cách làm khách hàng ngất ngây |
|---|---|
| ✅ | Hoàn tất đơn hàng đúng thời hạn |
| ✅ | Gửi thẻ quà tặng, thư cảm ơn viết tay |
| ✅ | Chăm sóc qua email, gọi điện cảm ơn |
| ✅ | Ưu đãi giảm giá cho khách hàng thân thiết |
| ✅ | Gửi bánh, hoa, quà, sách, hoặc vé xem phim |
| ✅ | Đưa khách hàng lên website hoặc fanpage |
| ✅ | Tổ chức sự kiện tri ân, sinh nhật khách hàng |
| ✅ | Tặng mẫu sản phẩm mới, ưu tiên đặt hàng trước |
| ✅ | Cá nhân hóa thông điệp và quà tặng |
KẾT LUẬN
Chu Trình Marketing không chỉ là một mô hình, mà là cách tiếp cận toàn diện giúp bạn:
- Thu hút khách hàng đúng mục tiêu
- Chuyển đổi hiệu quả
- Làm họ quay lại và giới thiệu bạn
“Hãy khiến khách hàng yêu thương hiệu của bạn,
và họ sẽ trở thành đội ngũ bán hàng giỏi nhất mà bạn có.”