I. KHÁI NIỆM MARKETING
Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn nhu cầu, giải quyết vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp.
(Theo Philip Kotler)
Mục tiêu của Marketing
- Xây dựng thương hiệu
- Tăng thị phần
II. KHÁI NIỆM MARKETING TRỰC TUYẾN
Marketing trực tuyến (Online Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động marketing được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử và mạng Internet.
Doanh nghiệp sử dụng các công cụ số như công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, email và website để kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
(Theo Hubspot)
Một định nghĩa khác:
Marketing trực tuyến là việc ứng dụng Internet và các phương tiện điện tử (website, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA…) để tiến hành hoạt động marketing, duy trì quan hệ khách hàng và đạt được mục tiêu của tổ chức thông qua việc hiểu biết sâu hơn về khách hàng.
(Theo Dave Chaffey – Internet Marketing)
III. ƯU ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
- Tốc độ giao dịch nhanh
- Hoạt động 24/7
- Phạm vi tiếp cận rộng
- Đa dạng hóa sản phẩm
- Tăng cường quan hệ khách hàng
- Tự động hóa giao dịch, giảm chi phí
IV. NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN
- Phụ thuộc vào công nghệ
- Thiếu giao tiếp trực tiếp giữa các cá nhân
- Cạnh tranh gay gắt do minh bạch về giá
- Nguy cơ rò rỉ, mất an toàn thông tin
V. NHƯỢC ĐIỂM CỦA MARKETING TRUYỀN THỐNG
- Khó tương tác với người dùng
- Chi phí cao
- Khó đo lường hiệu quả (ROI)
- Tỷ lệ chuyển đổi thấp
- Khó nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng
VI. SO SÁNH MARKETING TRUYỀN THỐNG & TRỰC TUYẾN
| Tiêu chí | Marketing truyền thống | Marketing trực tuyến |
|---|---|---|
| Công cụ | Báo chí, TV, Radio, biển quảng cáo, PR, truyền miệng, tiếp thị liên kết | Quảng cáo hiển thị, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, website, email marketing, PR online |
| Phạm vi | Bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý | Rộng lớn, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu |
| Chi phí | Cao, khó tối ưu | Tiết kiệm, dễ tối ưu chi phí |
| Tương tác | Khó tương tác với người tiêu dùng | Dễ dàng tương tác qua mạng xã hội, email, website |
| Đo lường hiệu quả | Khó đo lường | Dễ đo lường bằng công cụ số (Google Analytics, Facebook Insight, v.v.) |
VII. CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1. Phân tích thị trường
- Phân tích doanh nghiệp: SWOT, hiệu quả hoạt động, USP, thương hiệu
- Phân tích đối thủ: SWOT, hiệu quả, USP
- Phân tích ngành hàng
- Phân tích khách hàng: phân khúc, chân dung, insight
2. Hoạch định
- Phân khúc thị trường
- Xác định thị trường mục tiêu
- Định vị thương hiệu
3. Thực thi
- Sản phẩm
- Định giá
- Phân phối
- Xúc tiến
4. Đánh giá & Cải tiến
- Đo lường: Leads, chuyển đổi, mua lại
- Tiêu chí: LTV, AOV, CPA
VIII. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
- Theo nhân khẩu học
- Theo tâm lý học
- Theo hành vi
- Theo địa điểm
- Theo đặc điểm doanh nghiệp
IX. THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Thị trường mục tiêu: là phân đoạn thị trường có quy mô đủ lớn, tiềm năng tăng trưởng và doanh nghiệp có khả năng phục vụ tốt nhất.
Khách hàng mục tiêu (Target Audience): nhóm khách hàng có đặc điểm chung mà doanh nghiệp tập trung nguồn lực để phục vụ.
X. CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU (CUSTOMER AVATAR)
- Thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, hôn nhân…)
- Tâm lý học: mục tiêu, giá trị, niềm tin
- Thách thức, nỗi đau
- Kênh thông tin yêu thích
- Trở ngại và vai trò trong quyết định mua hàng
XI. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
Tại sao cần định vị?
- Quá nhiều sản phẩm cạnh tranh
- Nhiễu loạn thông tin
- Khách hàng có nhiều lựa chọn
Yếu tố tạo khác biệt
- Sản phẩm
- Dịch vụ
- Giá
- Phân phối
- Nhân sự
- Hình ảnh thương hiệu
Thị phần = Định vị + 4Ps
XII. CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4P)
1. Sản phẩm (Product)
- Xác định khách hàng mục tiêu (WHO)
- Xác định vấn đề cần giải quyết (WHAT)
- Đặc điểm, tính năng nổi bật (HOW)
- Kiểm chứng và cải tiến (TEST)
2. Giá (Price)
- Phân tích chi phí, đối thủ, khả năng chi trả
- Chiến lược định giá:
- Định giá cao / thấp
- Freemium
- Versioning
- Bundling
- Subscription
- Dynamic pricing (Amazon, Uber, v.v.)
3. Phân phối (Place)
- Kênh truyền thống và kênh số hóa
- Tối ưu chuỗi cung ứng và trải nghiệm mua hàng trực tuyến
4. Xúc tiến (Promotion)
- Mục tiêu: truyền thông đến khách hàng mục tiêu, mở rộng thị phần, xây dựng thương hiệu
- Kênh: marketing truyền thống và trực tuyến
- Quảng cáo trực tuyến: website, công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, trò chơi, quảng cáo trả phí