Tải FREE tài liệu Facebook Marketing – Bài 4 Thu Hút Khách Hàng Bằng Inbound Marketing Trên Facebook PDF

I. TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC INBOUND MARKETING TRÊN FACEBOOK

1. Mục tiêu và Nội dung Buổi học

Buổi học này nhằm trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng thực tiễn để khai thác hiệu quả nền tảng Facebook thông qua chiến lược Inbound Marketing1.

Các mục tiêu cốt lõi mà người học cần đạt được là:

• Biết được phương pháp tìm kiếm khách hàng và thu hút họ vào PHỄU².
• Biết cách thực hiện seeding và chăm sóc khách hàng trên PHỄU³.
• Biết cách tối ưu chuyển đổi trên từng tầng của phễu⁴⁴.

Nội dung chính được xây dựng xoay quanh quy trình thực hiện chiến lược trên Facebook, bao gồm:

• Hướng dẫn các phương pháp tìm kiếm và thu hút khách hàng vào phễu cộng đồng⁵.
• Các công cụ và thủ thuật hỗ trợ tìm kiếm, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên từng tầng phễu⁶.
• Hướng dẫn cách chăm sóc và seeding trên các phễu cộng đồng⁷.
• Tối ưu chuyển đổi trên các tầng phễu⁸⁸.

2. Khái niệm Inbound Facebook Marketing

Inbound Facebook Marketing là một chiến lược được thực hiện dựa trên việc tạo ra giá trị hữu ích dành cho khách hàng⁹. Sau khi cung cấp giá trị, doanh nghiệp sẽ có các hoạt động tiếp cận, chăm sóc, nuôi dưỡng và khai thác khách hàng tiềm năng¹⁰.

Hay nói cách khác, chiến lược này tập trung vào việc tạo ra các PHỄU (Funnels) để thu hút khách hàng mục tiêu và sau đó khai thác dữ liệu dựa trên giá trị mà PHỄU đó mang lại¹¹. Khác với Outbound Marketing (Quảng cáo trực tiếp), Inbound Marketing tập trung vào việc làm cho khách hàng tự tìm đến doanh nghiệp nhờ nội dung có giá trị¹².

II. CƠ CHẾ VẬN HÀNH CỦA PHỄU CỘNG ĐỒNG FACEBOOK

Chiến lược Inbound Marketing trên Facebook được mô hình hóa bằng Phễu Cộng đồng (Community Funnel) gồm ba tầng chính, tương ứng với ba giai đoạn hành trình mua hàng của khách hàng^13131313.

1. Tầng 1: Cộng đồng Rộng và Đa nguồn (Awareness)

• Đặc điểm: Tầng này đại diện cho giai đoạn nhận biết, nơi khách hàng tiềm năng có vấn đề và đang tìm kiếm thông tin chung, chưa biết đến thương hiệu của bạn^14141414. Cộng đồng ở đây là Rộng và có thể đến từ Đa nguồn (kênh)¹⁵.
• Mục tiêu: Thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng vào phễu bằng các nội dung chia sẻ giá trị (ví dụ: “Học content inbound marketing”, “6 TUẦN XÂY GIAN HÀNG SHOPEE TỪ 0-880 TRIỆU CHỈ VỚI TRAFFIC NỘI SÀN” được sử dụng làm ví dụ thu hút khách hàng quan tâm đến TMĐT)^{161616161616161616}.
• Hoạt động Inbound: Tạo ra các bài viết, video, workshop chia sẻ kiến thức chuyên môn, mẹo vặt, hoặc kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn.

2. Tầng 2: Cân nhắc (Consideration)

• Đặc điểm: Tầng này là nơi khách hàng đã bắt đầu quan tâm sâu hơn đến chủ đề và đang cân nhắc các giải pháp. Ví dụ, một cộng đồng ở Tầng 2 có thể là “AD Shopee chia sẻ Tất Tần Tật” với 4373 thành viên, cho thấy sự quan tâm chuyên sâu hơn vào việc chạy quảng cáo Shopee¹⁷.
• Mục tiêu: Nuôi dưỡng niềm tin, xây dựng uy tín thương hiệu cá nhân hoặc doanh nghiệp.
• Hoạt động Inbound: Cung cấp các tài liệu chuyên sâu (e-book, checklist, báo cáo), tương tác trực tiếp giải đáp thắc mắc, và tạo các bằng chứng xã hội (social proof) như case study hay review sản phẩm/dịch vụ¹⁸.

3. Tầng 3: Chuyển đổi (Conversion)

• Đặc điểm: Tầng cuối cùng của phễu, nơi khách hàng đã có đủ thông tin và niềm tin, sẵn sàng thực hiện hành động mua hàng.
• Mục tiêu: Kích thích hành động mua hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
• Hoạt động Outbound có kiểm soát: Thực hiện bán hàng, giới thiệu ưu đãi đặc biệt, hoặc các chương trình khuyến mãi chỉ dành cho thành viên phễu.

III. HƯỚNG DẪN THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀO PHỄU CỘNG ĐỒNG

Để thu hút khách hàng tiềm năng, cần phải khai thác các kênh có sẵn của Facebook một cách thông minh, bao gồm Marketplace, Group và Fanpage¹⁹¹⁹¹⁹.

1. Tìm kiếm và Thu hút Khách hàng trên Group (Cộng đồng)

Các Group trên Facebook được phân loại dựa trên mục tiêu và chất lượng thành viên:

Loại Group	Ưu điểm	Nhược điểm
Group dạng chợ, rao vặt (Cộng đồng Rộng)	Dễ tham gia, thành viên đông, không kiểm duyệt nội dung20.	Chất lượng thành viên không chuẩn, nội dung không theo chủ đề nên khó phân lọc khách hàng21.
Group dạng chuyên môn	Chất lượng thành viên cao, dễ phát triển thương hiệu cá nhân/doanh nghiệp22.	Khó tham gia, số lượng thành viên ít hơn, có kiểm duyệt nội dung23.
Group dạng chăm sóc khách hàng	Khách hàng tin yêu dịch vụ và sản phẩm, là nơi lý tưởng để giữ chân và tăng lòng trung thành24.	Khó phát triển tương tác vì nội dung truyền tải bị hạn chế, chủ yếu tập trung vào vấn đề/giải pháp25.

• Cách Tìm kiếm Group Tiềm năng:
  • Facebook Search: Sử dụng cú pháp: Tên chủ đề + Vị trí địa lý tỉnh thành (Ví dụ: “Chợ” + “Bình Dương”)²⁶.
  • Google Search: Sử dụng cú pháp nâng cao: site:facebook.com “Chợ”+“Bình Dương” “groups” để tìm kiếm các group theo từ khóa và địa điểm cụ thể²⁷.
• Cách Làm (Phương pháp thu hút):
  • Bước 1: Xây dựng hệ thống tài khoản Facebook cá nhân, hoàn thiện thông tin và đảm bảo tài khoản phù hợp với Group đúng đối tượng²⁸.
  • Bước 2: Phân loại các nhóm Group theo chủ đề và mục tiêu rõ ràng²⁹²⁹.
  • Bước 3 & 4 (Thu hút): Tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị để khách hàng tự nguyện gia nhập phễu.

2. Tìm kiếm và Thu hút Khách hàng trên Marketplace

Marketplace là một kênh bán hàng quan trọng của Facebook, nơi người dùng có nhu cầu mua bán rõ ràng30. Hướng dẫn cụ thể bao gồm các bước tìm kiếm và đăng bài tối ưu trên Marketplace31.

3. Tìm kiếm và Phát triển trên Fanpage (Page)

Tìm kiếm các fanpage uy tín, có lượng theo dõi cao để tìm kiếm khách hàng32. Đây là nơi có thể tìm thấy tệp khách hàng lớn, đã được phân loại theo chủ đề, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thu hút họ vào phễu cộng đồng cá nhân.

IV. HƯỚNG DẪN CHĂM SÓC VÀ SEEDING TRÊN PHỄU

Sau khi khách hàng được thu hút vào phễu cộng đồng (Group chuyên môn), giai đoạn chăm sóc và seeding đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và chuyển đổi³³³³³³.

1. Mục tiêu của Seeding trên Group

Seeding là hoạt động gieo mầm thông tin, được thực hiện với hai mục tiêu chính34:

• Xây dựng Thương hiệu Cá nhân/Doanh nghiệp (Branding):
  • Thường xuyên giúp đỡ và trả lời các câu hỏi, tạo quan hệ tin cậy với các thành viên³⁵.
  • Đưa những nội dung mang tính cộng đồng, chia sẻ, không bán hàng, chỉ tập trung xây dựng hình ảnh chuyên gia³⁶.
• Lan truyền và Bán hàng (Khai thác):
  • Đưa thông tin về sản phẩm dưới dạng chia sẻ hoặc review chung, không quá lộ liễu³⁷.
  • Dẫn link fanpage, link group hoặc link marketplace (nếu có) để điều hướng traffic một cách tinh tế³⁸.

2. Phương pháp Seeding Hiệu quả (Leo quyền trong Group)

Để Seeding thành công, cần xây dựng được uy tín cá nhân trong Group – một quá trình được gọi là “Leo quyền”39.

• Chia sẻ: Tích cực chia sẻ các nội dung hữu ích, có giá trị, giải quyết được vấn đề của thành viên⁴⁰.
• Nhận diện: Đảm bảo thương hiệu cá nhân được nhận diện là một chuyên gia hoặc một thành viên tích cực, đáng tin cậy⁴¹.
• Uy tín: Thông qua việc giúp đỡ và chia sẻ liên tục, uy tín cá nhân sẽ được củng cố, giúp các bài viết Seeding sau này dễ dàng được chấp nhận và có độ tin cậy cao hơn⁴².

3. Hướng Dẫn Bán Hàng trên Group Chợ/Rao Vặt/Cộng Đồng

Mặc dù mục tiêu chính của Inbound là thu hút, nhưng việc bán hàng vẫn diễn ra ở Tầng 3. Khi bán hàng trên các Group dạng chợ/rao vặt, cần tuân thủ quy trình quản lý:

• Bước 1: Xây dựng hệ thống tài khoản Facebook cá nhân và thương hiệu cá nhân mạnh⁴³.
• Bước 2: Phân loại nhóm Group theo chủ đề và mục tiêu4444.Việc bán hàng ở các Group này thường đi kèm với chiến lược nội dung trực tiếp hơn, nhưng phải dựa trên uy tín đã được xây dựng từ trước.

V. TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI TRÊN CÁC TẦNG PHỄU

Toàn bộ quá trình Inbound Marketing cuối cùng đều hướng đến việc tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên từng tầng của phễu^45454545.

• Tầng 1 (Nhận biết): Tối ưu bằng cách đo lường tỷ lệ nhấp chuột/tương tác (Click-Through Rate/Engagement Rate) với nội dung Inbound. Tỷ lệ này cho biết nội dung có đủ hấp dẫn để người dùng chủ động vào phễu hay không.
• Tầng 2 (Cân nhắc): Tối ưu bằng tỷ lệ tham gia/tương tác sâu (Participation/Deep Engagement). Tỷ lệ này được đo bằng số lượng thành viên tham gia thảo luận chuyên sâu, tải tài liệu, hoặc gửi tin nhắn hỏi chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
• Tầng 3 (Chuyển đổi): Tối ưu bằng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate). Đây là chỉ số cuối cùng đo lường hiệu quả của toàn bộ chiến lược Inbound, từ lúc khách hàng được thu hút bởi giá trị (Tầng 1) đến khi họ tin tưởng và mua hàng (Tầng 3).

Kết luận: Bài học số 4 đã cung cấp một bản đồ chiến lược chi tiết về cách sử dụng Inbound Marketing để xây dựng phễu cộng đồng trên Facebook, từ khâu tìm kiếm, thu hút khách hàng bằng nội dung giá trị, cho đến khâu chăm sóc, Seeding để xây dựng uy tín và cuối cùng là tối ưu hóa để đạt được mục tiêu chuyển đổi đơn hàng^46464646.