Tài liệu “ASSIGNMENT nghiệp vụ hướng dẫn 1 – Cao đẳng FPT – THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN 1 ĐỀ TÀI: THUYẾT MINH THEO TUYẾN ĐÀ NẴNG – QUẢNG BÌNH – QUẢNG TRỊ – THỪA THIÊN HUẾ – ĐÀ NẴNG” là một bài tập thực hành chuyên sâu về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, tập trung vào việc xây dựng một kịch bản thuyết minh chi tiết cho một tuyến du lịch cụ thể. Bài viết này do sinh viên Cao đẳng FPT thực hiện, nhằm mục đích rèn luyện kỹ năng nghiên cứu, xây dựng nội dung và thuyết trình cho các điểm đến du lịch.
CAO ĐẲNG THỰC HÀNH
FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG
FPT POLYTECHNIC
ASSIGNMENT
MÔN HỌC : THỰC HÀNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH
ĐỀ TÀI: THUYẾT MINH THEO TUYẾN ĐÀ NẴNG – QUẢNG BÌNH – QUẢNG TRỊ – THỪA THIÊN HUẾ – ĐÀ NẴNG
Giáo viên hướng dẫn: Võ Văn Anh
Sinh viên thực hiện : Phạm Văn Hoàng
Nguyễn Ngọc Bảo
Nguyễn Thị Vân Khánh
Lê Nguyễn Thanh Hà
Nguyễn Đình Hoa
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU …………………………………………………………………….. 3
CHƯƠNG I. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN ĐOÀN ………. 4
1.1. Công tác chuẩn bị trước khi đi đoàn ………………………….. 4
1.2. Chuẩn bị cá nhân …………………………………………………. 5
1.3. Ngày đón khách …………………………………………………… 5
1.4. Điểm tham quan ………………………………………………….. 5
1.5. Nhà hàng …………………………………………………………… 6
1.6. Khách sạn …………………………………………………………… 7
1.7. Mua sắm ……………………………………………………………. 7
1.8. Tổ chức hoạt động tuyến khách ………………………………. 7
1.9. Sau khi tiễn khách ……………………………………………….. 8
CHƯƠNG II. TÌM HIỂU VỀ TUYẾN HÀNH TRÌNH DI SẢN VÀ LỜI CHÀO ĐOÀN, KẾT THÚC TOUR ……………………………………………. 9
2.1. Lựa chọn đối tượng khách du lịch ………………………….. 9
2.2. Tổng quan về tuyến ……………………………………………. 10
2.2.1 Lời giới thiệu tour ………………………………………… 10
2.2.2 Sơ đồ tuyến ………………………………………………. 12
2.3. Chương trình chi tiết …………………………………………… 14
2.4. Lời chào đoàn và kết thúc tour ………………………………. 15
CHƯƠNG III: THUYẾT MINH THEO TUYẾN ĐÀ NẴNG – QUẢNG TRỊ – QUẢNG BÌNH – TT. HUẾ – ĐÀ NẴNG …………………………………………………. 17
3.1 Tổng quan về thành phố Đà Nẵng ………………………….. 17
3.2 Tổng quan về Quảng Trị ………………………………………… 28
3.3 Thành địa La Vang ………………………………………………. 31
3.4 Thành Cổ Quảng Trị ……………………………………………. 36
3.5 Địa đạo Vĩnh Mốc ……………………………………………….. 44
3.6 Tổng quan về Quảng Bình …………………………………….. 47
3.7 Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng ………………………. 52
3.8 Chùa Thiên Mụ …………………………………………………. 54
3.9 Tổng quan về Thừa Thiên Huế ……………………………….. 60
3.10 Đại Nội Kinh Thành Huế ……………………………………. 68
3.11 Lăng Minh Mạng ……………………………………………… 92
3.12 Lăng vua Khải Định ………………………………………….. 101
3.13 Lăng vua Tự Đức …………………………………………….. 103
KẾT LUẬN ……………………………………………………………………. 105
CHƯƠNG I. QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN ĐOÀN
1.1. Công tác chuẩn bị trước khi đi đoàn
* Hồ sơ đoàn
– Chương trình tour, danh sách đoàn
– Hợp đồng hướng dẫn nếu là hội viên hội nghề nghiệp hoặc Văn bản phân công nhiệm vụ nếu là nhân viên chính thức của công ty.
– Báo cáo đoàn, thư góp ý
– Các booking liên quan
– Tạm ứng chi phí đoàn
– Logo công ty, băng đón đoàn
* Xác nhận dịch vụ:
– 1 ngày trước khi đón khách: gọi điện thoại xác nhận dịch vụ với nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan
– Kiểm tra vé máy bay, giờ bay – đáp
– Sắp xếp lại giờ đi và các điểm tham quan hợp lý
– Hẹn giờ đón khách với lái xe
* Gọi cho khách:
– Chào hỏi, giới thiệu tên hướng dẫn viên, tên công ty.
– Thời gian, địa điểm đón.
– Hỏi yêu cầu đặc biệt
– Thời tiết, dặn dò
* Hậu cần
– Khăn, nước, nón, balo,…
– Băng đón, bandroll, backdrop, banner,…
* Tài xế và xe
– Tên và số điện thoại của lái xe.
– Tên và số điện thoại của phụ xe
– Biển số xe, màu xe.
– Hãng xe.
– Số chỗ ngồi thực tế trên xe.
* Hãng không và phương tiện khác:
– Số hiệu chuyến bay – hãng hàng không, số hiệu tàu
– Giờ dự kiến đáp – đến
– Nhà ga, cổng đón.
– App, hotline, website,…
1.2. Chuẩn bị cá nhân
Trước lúc chuẩn bị vào hành trình theo đoàn du lịch được phân công, hướng dẫn viên cần tiến hành chuẩn bị:
* Kiến thức:
– Các cung đường, các điểm trên đường, điểm tham quan.
– Phong tục tập quán, ẩm thực, văn hóa địa phương.
– Thông tin về các điểm đến, nhà hàng, khách sạn có trong chương trình
* Cá nhân:
– Sức khỏe, vật dụng, trang phục,…
1.3. Ngày đón khách:
* Trước khi đón khách:
– Kiểm tra lại chuyến bay, giờ đáp
– Gọi cho lái xe 30 phút trước giờ máy bay đáp
– Gọi confirm lái xe xem đã vào bãi xe
– Cầm cờ, đeo thẻ, cầm băng đón trước sảnh ga đến để đón khách
* Trước khi khởi hành:
– Yêu cầu khách kiểm tra hành lý, giấy tờ trước khi rời sân bay
– Sắp xếp vị trí ngồi cho khách.
* Chào khách – dặn dò
* Gửi lời chào, lời chúc một chuyến đi tốt đẹp tới đoàn khách
– Giới thiệu bản thân, công ty
– Giới thiệu lái xe và phụ xe (nếu có)
– Lưu ý và dặn dò một số quy định cùng thống nhất, giữa HDV và đoàn khách.
1.4.Điểm tham quan
* Trước khi tham quan:
– Hẹn giờ tham quan
– Điểm đón khách sau khi tham quan
– Chú ý tư trang, tiền bạc
Đà Nẵng, tháng 4, năm 2024
