Khám phá tài liệu “Đọc vị khách hàng qua DISC”, phương pháp phân tích hành vi dựa trên 4 nhóm tính cách chính: Dominance (D), Influence (I), Steadiness (S), Conscientiousness (C). Tài liệu PDF này giúp bạn nhận diện đặc điểm tính cách khách hàng, nắm bắt nhu cầu tiềm ẩn và điều chỉnh cách giao tiếp – thuyết phục phù hợp. Đây là công cụ hữu ích dành cho marketer, nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng và nhà quản lý muốn nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Steadiness- nhóm “nước”-Hợp tác
Họ sẽ gặp khó khăn . Thích ứng với môi trường luôn thay đổi hoặc những mục tiêu được đặt ra không rõ ràng.
• Phải làm nhiều việc cùng một lúc.
• Phải cạnh tranh/đối đầu với người khác
chiếm 40% dân số thế giới
tư vấn, hỗ trợ: sales support, bác sĩ, y tá, chăm sóc khách hàng
Người kiên định. điềm đạm, từ tốn. Cứ từ tốn và đừng vội vàng khi nói chuyện với họ. biết lắng nghe, tận tâm và thận trọng.
Họ rất cần sự an toàn. Hãy để cho họ nói hết quan điểm của họ xong thì bạn mới bắt đầu chia sẻ.
Người nhóm S khá ngại rủi ro nên khi bắt đầu một dự án cần đảm bảo với họ rằng cách làm của bạn đã hạn chế rủi ro nhất có thể
Compliance- nhóm “đất”-Chuyên môn
Họ có thể bị giới hạn bởi việc bị quá tải, bản thân bị cô lập, những lời chỉ trích và mắc sai lầm.
Chiếm 15% dân số thế giới
các nghề liên quan logic, tính toán: luật, kế toán, tài chính…
Người cầu toàn . Đưa ra đủ số liệu, bằng chứng; kiên trì, từ từ; dùng giấy tờ, thông tin chi tiết; cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt, có lôgic.
Hãy trình bày thật chi tiết và giao tiếp một cách trang trọng. Nói chuyện với tốc độ vừa phải, thể hiện sự ổn định, chắc chắn, uy tín
Thuộc nhóm người luôn chuẩn xác, bình tĩnh, cầu toàn, nghiêm túc, cẩn trọng, và luôn hướng tới tính kỹ thuật. thích số liệu và chứng cứ.
Cấp độ phối hợp nhóm
Người Thách thức (DC)
Người Bạn (IS)
Chấp nhận rủi ro (ID)
Người Tìm kiếm (DI)
Người cầu toàn (CD)
Kỹ thuật viên (SC)
Người cộng tác (SI )
Người làm nền tảng (CS)