THE MARKETING CANVAS
Tinh hoa Marketing thực chiến trên một trang giấy
LỜI MỞ ĐẦU
“Bản chất của marketing là giúp khách hàng (mục tiêu) ra quyết định đúng — và ra quyết định mua hàng từ bạn.
Quyết định đó đến từ lý trí và cảm xúc.
Một thông điệp xuất sắc là thông điệp có thể chạm đến trái tim hoặc khối óc của khách hàng.”
— The Marketing Canvas
GIỚI THIỆU B COACHING
Với hơn 25 năm kinh nghiệm, B Coaching là chuyên gia huấn luyện (Coach), cố vấn (Mentor) và đào tạo doanh nghiệp hàng đầu, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực kinh doanh và phát triển bền vững.
B Coaching – Mật Thư Kinh Doanh là tập hợp những bí quyết và công cụ thực chiến giúp doanh nghiệp nâng tầm năng lực marketing để thành công vượt trội.
VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP
Rất nhiều doanh nghiệp chi rất nhiều tiền cho marketing nhưng hiệu quả lại thấp.
Marketing — lẽ ra là cỗ máy kiếm tiền — lại trở thành bộ máy tiêu tiền khổng lồ.
Nguyên nhân chính là:
- Thiếu phương pháp marketing hữu hiệu để khiến khách hàng BIẾT – THÍCH – TIN – MUA sản phẩm.
- Không có chiến lược thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng rõ ràng.
Chiến lược marketing là việc lựa chọn các hoạt động tích hợp nhằm tập trung nguồn lực để thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng một cách hiệu quả.
Xây dựng chiến lược marketing chính là vẽ “con đường” để cỗ máy marketing vận hành, giúp doanh nghiệp kiếm tiền.
NỖI ĐAU LỚN NHẤT KHI LÀM MARKETING
Doanh nghiệp bị mắc kẹt trong “mê cung” của:
- STP (Segmentation – Targeting – Positioning)
- Marketing Mix (4P, 7P, 4C)
- Các thuật ngữ như Above the line, Below the line, Activation…
Bạn bối rối:
- Không biết bắt đầu từ đâu để xây dựng chiến lược marketing.
- Không rõ gồm những bước nào, hoạt động nào và phối hợp ra sao.
Kết quả là: mất phương hướng, tốn chi phí, hiệu quả thấp.
BẠN KHÔNG CÓ KẾT QUẢ MỚI NẾU VẪN LÀM NHƯ CŨ
“Điên rồ là làm đi làm lại một điều cũ mà mong có kết quả khác.”
— Albert Einstein
Nếu doanh nghiệp bạn vẫn làm marketing theo cách cũ, bạn sẽ không bao giờ có kết quả mới.
Bạn cần một cách tiếp cận mới — một công cụ mới.
GIẢI PHÁP: THE MARKETING CANVAS
Tinh hoa Marketing thực chiến trên một trang giấy
Thông qua hơn 25 năm làm việc tại các tập đoàn đa quốc gia và huấn luyện hàng trăm doanh nghiệp,
B Coaching đã đúc kết và phát triển một công cụ marketing đơn giản nhưng mạnh mẽ:
The Marketing Canvas
Công cụ này giúp bạn:
- Thấu hiểu khách hàng.
- Xây dựng đề xuất giá trị và thông điệp truyền thông.
- Xác định đòn bẩy chiến lược.
- Thiết kế kế hoạch marketing hiệu quả để thu hút – giữ chân – phát triển khách hàng.
The Marketing Canvas là công cụ đơn giản – trực quan – thực tiễn, giúp marketers và chủ doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chiến lược marketing hiệu quả trên một trang giấy.
TƯ DUY HỆ THỐNG TRONG MARKETING
Ngày nay, Internet tràn ngập các mô hình, biểu mẫu, công cụ marketing — nhưng phần lớn thiếu hướng dẫn cụ thể và tư duy hệ thống.
“Khi tư duy bạn thay đổi, mọi thứ bên ngoài cũng sẽ thay đổi theo.”
— Steve Maraboli
The Marketing Canvas cung cấp một khung tư duy hệ thống, giúp bạn hiểu bức tranh tổng thể và thực thi hiệu quả từng bước.
“Một hệ thống tốt rút ngắn con đường đến thành công.”
— Orison Swett Marden
7 BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH MARKETING HIỆU QUẢ
#1. Đặt Mục Tiêu SMART
Một mục tiêu rõ ràng là nền tảng cho mọi chiến dịch marketing.
SMART là viết tắt của:
- S – Specific: Cụ thể, dễ hiểu.
- M – Measurable: Đo lường được.
- A – Achievable: Có thể đạt được.
- R – Relevant: Liên quan đến chiến lược tổng thể.
- T – Time-bound: Có thời hạn rõ ràng.
“Đặt mục tiêu là bước đầu tiên để biến điều mơ hồ thành hiện thực.”
— Tony Robbins
#2. Thấu Hiểu Khách Hàng
“Mục tiêu của marketing là hiểu khách hàng đến mức sản phẩm tự bán.”
— Peter F. Drucker
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của mình.
Hiểu họ chính là hiểu lý do họ mua hàng — và từ đó bạn có thể tạo nên thông điệp chạm đến cảm xúc.
Công cụ: Customer Mind Canvas – giúp khám phá 13 yếu tố then chốt của khách hàng mục tiêu:
- Avatar
- Việc cần làm
- Mục tiêu
- Nỗi đau
- Lợi ích
- Nhân khẩu học
- Nguồn thông tin
- Hành vi mua hàng
- Vai trò quyết định
- KOL ảnh hưởng
- Yếu tố trung thành
- Phản bác thường gặp
- Hành trình trải nghiệm
“Biết người, biết ta – trăm trận trăm thắng.”
— Tôn Tử
Sau khi hoàn thành Customer Mind Canvas, hãy ra ngoài gặp khách hàng, kiểm chứng và chỉnh sửa để phản ánh thực tế tâm lý và hành vi mua hàng.
#3. XÂY DỰNG ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ (VALUE PROPOSITION)
“Khách hàng không mua sản phẩm, họ mua giá trị mà sản phẩm mang lại.”
Đề xuất giá trị là lời hứa của thương hiệu với khách hàng — lý do khiến họ chọn bạn thay vì đối thủ.
Đó là câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi:
➡️ “Tại sao tôi phải mua hàng của bạn?”
Một đề xuất giá trị mạnh mẽ cần thể hiện được:
- Giải pháp bạn mang lại cho vấn đề của khách hàng.
- Lợi ích cụ thể họ nhận được.
- Điểm khác biệt độc đáo mà chỉ bạn có.
Công cụ hỗ trợ: Value Proposition Canvas
Công cụ này giúp bạn:
- Hiểu “Jobs to be done” của khách hàng – họ cần gì.
- Phân tích Pain – nỗi đau cần giải quyết.
- Khai thác Gain – điều họ mong muốn đạt được.
- Từ đó xác định Pain Relievers và Gain Creators trong sản phẩm của bạn.
“Nếu bạn không thể nói rõ giá trị bạn mang lại,
khách hàng sẽ chẳng thấy lý do để chọn bạn.”
— B Coaching
#4. THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP (MESSAGE DESIGN)
Sau khi hiểu khách hàng và xác định giá trị cốt lõi, bước tiếp theo là truyền tải thông điệp sao cho đúng người – đúng lúc – đúng cảm xúc.
Một thông điệp hiệu quả cần:
- Rõ ràng: Dễ hiểu và trực tiếp.
- Liên kết cảm xúc: Chạm đến trái tim người đọc.
- Tập trung: Nhấn mạnh một ý chính.
- Hành động: Có lời kêu gọi rõ ràng (CTA).
Cấu trúc thông điệp gợi ý:
- Vấn đề – nỗi đau mà khách hàng đang gặp phải.
- Giải pháp – sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Kết quả mong muốn – điều tuyệt vời mà họ sẽ đạt được.
- Kêu gọi hành động – bước tiếp theo họ nên làm.
“Ngôn từ là vũ khí của marketing,
nhưng cảm xúc mới là đòn quyết định.”
— B Coaching
#5. XÁC ĐỊNH ĐÒN BẨY CHIẾN LƯỢC (STRATEGIC LEVER)
Marketing hiệu quả không đến từ việc “làm nhiều”, mà từ việc tập trung vào đòn bẩy mạnh nhất.
Đòn bẩy chiến lược là yếu tố giúp bạn tăng trưởng nhanh nhất với nguồn lực ít nhất.
Một số ví dụ về đòn bẩy:
- Kênh truyền thông mạnh: Facebook, TikTok, SEO, Email,…
- Chiến dịch sáng tạo: Viral challenge, storytelling,…
- Trải nghiệm khách hàng khác biệt: Dịch vụ, hậu mãi, cộng đồng.
- Sức mạnh thương hiệu cá nhân: CEO Branding, Thought Leadership,…
“Không phải làm nhiều hơn, mà là làm đúng chỗ hơn.”
— B Coaching
#6. TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH (EXECUTION PLAN)
Đây là giai đoạn biến chiến lược thành hành động.
Các bước triển khai:
- Xác định mục tiêu cụ thể của chiến dịch.
- Chọn kênh truyền thông phù hợp (Facebook, YouTube, Google Ads, PR,…).
- Lập kế hoạch nội dung và thời gian đăng tải.
- Phân công nhân sự, ngân sách, KPI.
- Giám sát tiến độ – điều chỉnh liên tục.
Gợi ý công cụ hỗ trợ:
- Channel Map: Xác định và tối ưu các kênh truyền thông.
- Customer Flow Model: Mô tả hành trình khách hàng từ nhận biết đến trung thành.
- Content Calendar: Lên lịch bài đăng và nội dung chi tiết.
“Chiến lược tốt chỉ có giá trị khi được thực thi tốt.”
— B Coaching
#7. ĐÁNH GIÁ & CẢI TIẾN (EVALUATION & IMPROVEMENT)
Đây là bước quan trọng nhưng thường bị bỏ quên.
Hãy nhớ: “Không đo lường, nghĩa là bạn đang làm mù.”
Cách đánh giá chiến dịch:
- Định lượng: Số liệu đo lường (Reach, CTR, Conversion, ROI, CLV,…)
- Định tính: Mức độ hài lòng, cảm xúc, nhận diện thương hiệu.
- So sánh: Giữa mục tiêu SMART và kết quả thực tế.
- Phản hồi: Lấy ý kiến khách hàng và đội ngũ thực thi.
Công cụ gợi ý:
- Performance Dashboard
- KPI Report Template
- Feedback Loop Model
“Chúng ta mài giũa công cụ – và công cụ mài giũa lại chúng ta.”
— Marshall McLuhan
KẾT LUẬN
The Marketing Canvas không chỉ là một mô hình – mà là một tư duy mới.
Nó giúp doanh nghiệp:
- Nhìn thấy bức tranh toàn cảnh marketing chỉ trong một trang giấy.
- Biết chính xác nên làm gì, khi nào và vì sao.
- Biến marketing từ chi phí thành đòn bẩy tăng trưởng.
“Một khi bạn làm chủ hệ thống,
marketing sẽ trở thành công cụ kiếm tiền hiệu quả nhất.”
— B Coaching – Mật Thư Kinh Doanh