Tư Vấn Tuyển Sinh (tuvantuyensinh.vn) luôn đặt trải nghiệm của người dùng – đặc biệt là học sinh, sinh viên và phụ huynh – làm trọng tâm. Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại phát sinh trong quá trình sử dụng website một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách xử lý khiếu nại áp dụng cho các vấn đề liên quan đến:
- Nội dung tư vấn trên website bị sai lệch, gây hiểu nhầm
- Thông tin tuyển sinh không được cập nhật kịp thời hoặc thiếu chính xác
- Trải nghiệm người dùng bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật, giao diện, thao tác
- Thái độ, hành vi không phù hợp từ đội ngũ quản trị hoặc cố vấn
- Các yêu cầu phản hồi góp ý, đề xuất cải thiện chất lượng nội dung
2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Email: contact@tuvantuyensinh.vn
- Biểu mẫu phản hồi: Tại mục Liên hệ trên website
- Fanpage Facebook chính thức: Tư Vấn Tuyển Sinh VN
- Số điện thoại hỗ trợ: (028) 1234 5678 (trong giờ hành chính)
Chúng tôi khuyến khích người gửi khiếu nại trình bày rõ nội dung, thời điểm phát sinh vấn đề, và cung cấp bằng chứng liên quan (nếu có) để thuận tiện cho việc xác minh.
3. Thời gian xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận: Ngay khi nhận được thông tin phản hồi, hệ thống ghi nhận và phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Xử lý: Tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc, thời gian giải quyết khiếu nại dao động từ 1 đến 5 ngày làm việc.
- Phản hồi kết quả: Chúng tôi cam kết thông báo kết quả xử lý rõ ràng qua kênh người dùng đã liên hệ ban đầu.
4. Trách nhiệm và cam kết
- Đối với người dùng: Vui lòng cung cấp thông tin trung thực, khách quan và hợp tác với bộ phận xử lý để vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
- Đối với Tư Vấn Tuyển Sinh: Luôn giữ thái độ cầu thị, tôn trọng ý kiến góp ý – phản hồi từ người dùng. Trong trường hợp khiếu nại đúng và hợp lý, chúng tôi sẵn sàng điều chỉnh, cải tiến hoặc xin lỗi công khai nếu cần thiết.
5. Trường hợp không thuộc phạm vi xử lý
- Các phản hồi mang tính xúc phạm, thiếu căn cứ, không liên quan đến dịch vụ – nội dung của Tư Vấn Tuyển Sinh
- Khiếu nại ẩn danh hoặc không đủ thông tin xác minh
- Tranh chấp giữa người dùng với bên thứ ba không liên quan đến website
Tư Vấn Tuyển Sinh cam kết đồng hành cùng bạn không chỉ trong việc cung cấp thông tin chọn ngành – chọn trường, mà còn trong việc đảm bảo quyền lợi người dùng khi sử dụng nền tảng. Mọi phản hồi, góp ý và khiếu nại đều là động lực để chúng tôi hoàn thiện và phục vụ cộng đồng tốt hơn mỗi ngày.